Il giocatore cileno sta incontrando difficoltà mentre tenta di ritirare le vincite da un casinò. Il casinò richiede una funzione specifica per l'estratto conto affinché il prelievo abbia esito positivo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
L'8 agosto ho depositato denaro tramite machpay, ho giocato un po 'e guadagnato denaro quando l'ho ritirato, non mi ha permesso di farlo, ho contattato l'assistenza e mi hanno dato i passaggi da seguire per ritirarlo quando ho eseguito tutti i suoi passaggi , mi hanno detto che dovevo mostrare un estratto conto di marzo, l'ho fatto ma mi hanno detto che non si poteva fare perché manca un estratto per questo mese, ho aspettato 4 giorni ma a quanto pare non me lo permetteranno perché non ho un vecchio estratto conto bancario che non ha nulla a che fare con esso Attualmente, significa che non mi permetteranno di ritirare i miei soldi solo per questo, per favore aiutami in modo che mi permettano di ritirare i miei soldi correttamente, nel qual caso io dovrò passare attraverso il procedimento legale per poter recuperare i miei soldi
Nome utente: davo***10@gmail.com
Caro davorbristilo10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che questo sembra essere l'unico documento mancante? Il casinò ha richiesto altri documenti per verificare il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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