Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account. Il casinò ha fornito prove dei conti multipli, ma la denuncia riguardava solo le scommesse sportive. Poiché non abbiamo una filiale che si occupa di scommesse sportive, il reclamo è stato respinto.
Ciao,
Ho giocato la promozione del mercoledì su betmaster e ho vinto!
Poi ho provato a ritirare le mie vincite. Il pagamento è stato inizialmente respinto sulla base della necessità di una verifica estesa. Mi è stato quindi chiesto di inviare tutti i tipi di documenti e immagini per confermare la mia identità.
L'ho sempre fatto il più rapidamente possibile. Dopo circa un mese di attesa, il mio account è stato bloccato.
Presumibilmente a causa di più account.
Questa è un'insolenza. Ho sicuramente un solo account con Betmaster e ho effettuato l'accesso al sito solo da pochi dispositivi! Pertanto, non può esserci alcuna spiegazione ragionevole sul motivo per cui non mi è consentito prelevare le mie vincite e il mio account è stato bloccato.
Sarei molto felice se il team di Casino Guru mi supportasse in questa materia e se questo errore potesse essere risolto rapidamente.
Grazie mille
Cordiali saluti
Caro Henrikbm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„1.4. È consentito avere un solo Account Cliente su questo Sito Web. Se tenti di aprire più di un Account Cliente, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo Account Cliente per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza al fine di rilevare più account"
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Prima di tutto, grazie per aver esaminato il mio caso.
Con il mio IP nessuno può essersi registrato legalmente su betmaster. Nessuno della mia famiglia si è registrato nemmeno lì. L'unica possibilità sarebbe che qualcun altro del condominio in cui vivo si sia iscritto, il che è anche improbabile. Dal mio punto di vista non è quindi possibile che ci siano prove di più account da parte mia o del mio IP.
molte grazie per l'aiuto
Cordiali saluti
Henrik
Grazie mille per la tua risposta, Henrikbm. Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Inoltre, ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita prima che il casinò ti bloccasse?
Ciao Cristina,
Ho fatto le mie vincite con un bonus. Ho completato questo bonus. Dopo di che volevo incassare le mie vincite.
Prima di iniziare a giocare, mi sono già verificato completamente e con successo con betmaster. Alla domanda sul motivo per cui il mio pagamento è stato annullato, mi è stato chiesto un'ulteriore verifica e l'ho seguito per favore. Sono inoltre disponibile a verificarmi personalmente sotto forma di telefonata o incontro zoom.
Grazie mille
Cordiali saluti
Henrik
Grazie mille Henrikbm per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Henrikbm,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betmaster Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Betmaster Casino,
Il giocatore ha chiuso il proprio account a causa di più account. Potresti per favore rispondere e fornirci alcune prove di ciò? Può essere pubblicato qui o inoltrato al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Henrikbm,
Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sono in attesa di un'ulteriore risposta. Prolungherò il timer ancora una volta per consentirlo e ti aggiornerò qui quando riceverò maggiori informazioni.
Ciao,
Ci scusiamo per la risposta tardiva.
Sfortunatamente, il cliente ha violato i T&C della nostra azienda e ha registrato più di un account nel sistema che non è consentito dalle regole dell'azienda. Al momento il team di pagamento sta esaminando le modalità per restituire i fondi depositati al cliente. Tuttavia, le vincite verranno trattenute.
Forniremo la prova di registrazione multipla tramite e-mail adam.m@casino.guru .
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Cordiali saluti.
Squadra B.M
Ciao Betmaster Casino,
Grazie per la tua risposta, aspetterò la tua e-mail.
Ciao Henrikbm,
Il casinò ha fornito la prova che hai più di un account collegato a te tramite browser, dispositivo e indirizzo IP. Riesci a pensare a qualche motivo per cui potresti aver aperto più di un account nello stesso giorno?
Ciao,
Non riesco davvero a spiegare come sia successo.
Per quanto ne so, ho creato un solo account e sicuramente ho giocato solo su uno.
Potrebbe essere al massimo un incidente o un errore, ma non riesco proprio a immaginarlo...
Sicuramente ho giocato solo su un account.
Potresti mostrarmi di quale account si tratta se è stato presumibilmente registrato dal mio dispositivo?
questo mi sembra molto strano.
Spero di vedere le prove e chiarire la situazione.
Caro Henrikbm,
La questione è ancora in discussione via e-mail e attualmente sono in attesa di ulteriori informazioni dal casinò.
Prolungo quindi il timer.
Caro Henrikbm,
Il casinò ha fornito la prova che hai registrato più account. Tuttavia, è emerso che il tuo account è stato utilizzato solo per le scommesse sportive. Sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti Web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ti preghiamo di comprendere che non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive e quindi questo reclamo verrà respinto.
Sono veramente dispiaciuto di non poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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