Betmaster Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao. Oggi avevo 5500 euro nel mio account su Betmaster.io

Un paio di giorni prima hanno chiesto la documentazione (KYC) che ho fornito. Non ho ricevuto risposta per quasi una settimana.

Oggi hanno preso tutti i miei soldi e hanno detto che non mi è permesso scommettere più volte sullo stesso gioco.

Ma allo stesso tempo. Hanno liquidato le mie perdite (che secondo loro erano duplicate) come perdite. Usano la "regola" come vogliono, il che non va bene.

È la prima volta in assoluto che ho un problema come questo. Sono abituato a bloccare i prelievi ma non ho mai sperimentato nulla di simile.

Posso fornire screenshot ecc. Con il servizio clienti.

Spero che ci possa essere un caso.

Caro Johan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho capito bene che questo caso è puramente correlato alle scommesse sportive? Hai giocato anche nella sezione casinò o solo nello sport?

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.

Molte grazie per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Grazie per la risposta. Sì, scommette sullo sport. Ma ho usato anche il Casinò, ma mi è stato confiscato tutto.

Grazie mille, Johan, per la tua risposta. Poiché hai confermato che questo problema specifico è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Mi dispiace davvero di non aver potuto facilitare la risoluzione di questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.