BetMGM Casino NJ - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

Il casinò ha avuto un problema tecnico in cui l'app si è arrestata in modo anomalo quando ho fatto una rete di $ 4.800, lasciandomi incapace di visualizzare fisicamente i risultati del giro della roulette.

Molto turbato per questo e per la loro mancanza di cure e mancanza di comunità reslly

mi sconvolge.

Caro robbiej18m,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore, permettimi di farti ulteriori domande.

Sei in grado di accedere alla cronologia del gioco da quando è avvenuto l'incidente?

La scommessa che hai fatto è stata sottratta dal tuo saldo del casinò?

Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato ($ 4.800) in questo caso?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Non posso perché non riesco più ad accedere all'app.

Sì, il saldo è stato sottratto anche se non sono mai riuscito a vedere alcun roll poiché l'app si è arrestata in modo anomalo e non era la mia Internet. Gestisco un'azienda IT e ho LA MIGLIORE Internet del paese, ci scommetterei dei soldi.

l'importo contestato rappresenta l'esaurimento del saldo nonostante io non sia in grado di vedere il rotolo. Non so ancora cosa sia successo, i $4.800 erano la scommessa.

Scommetto molto e non mi interessa se perdo, ma voglio vedere il risultato.

molto molto scammy di loro.

Potresti spiegare perché non riesci ad accedere al tuo account? Il tuo account è stato bloccato? C'è stata qualche spiegazione da parte del casinò sul motivo per cui non puoi accedere al tuo account?

Ehi Tomas, il mio account è bloccato perché ho provato a contestare il deposito originale di $ 1.800 a causa del problema tecnico e quindi non volevo aiutarli prima che mi bannassero e si rifiutassero di assistere il mio problema.

Prima di provare a contattare il casinò, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti (e-mail, trascrizioni chat) al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ehi Tomas, non riesco ad accedere a nessuna transazione inviata tramite e-mail, tutte le comunicazioni sono avvenute sulla loro piattaforma.

Ciao?

Grazie per la vostra pazienza.

Se contesti il tuo deposito richiedendo un chargeback, annullerai le tue vincite nei casinò online.

Ciò potrebbe anche causare problemi in altri stabilimenti di gioco d'azzardo online in futuro.

Nel caso in cui si sia verificato un problema tecnico durante il periodo in cui è stata effettuata una scommessa, sarebbe ragionevole aspettarsi che l'importo della scommessa ti venga restituito e che la scommessa sia annullata, indipendentemente dall'esito.

Potresti per favore avvisare se l'importo che hai scommesso ti è stato restituito? Potresti avvisare se il casinò ha tentato di restituirti il resto dei tuoi fondi?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Aspetterò la tua risposta.

Sì, la controversia è stata rimossa alla fine, ma il casinò non ha tentato di restituire la scommessa per l'errore tecnico.

ssCome mostrato nello screenshot, non riesco nemmeno ad accedere al mio account per individuare la suddetta scommessa.

Grazie mille, robbiej18m, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di BetMGM Casino NJ ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Grazie, manderò in copia anche il mio team legale poiché sto pianificando di intraprendere un'azione legale. Se va bene.

Contro di loro. Non tu. Se non rispondono ai nostri sforzi per modificare la situazione.

Ciao robbiej18m,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BetMGM Casino NJ a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile BetMGM Casino NJ,

Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e perché i fondi del giocatore sono stati trattenuti?

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sm

Caro robbiej18m,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Division of Gaming Enforcement del New Jersey ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Assicurati di aver prima contattato il servizio clienti di BetMGM! ( formalcomplaint.nj@betmgm.com ).

Distinti saluti,

Tommaso