BetMGM Casino UK - Le vincite del giocatore sono parzialmente accreditate.

Salve, per favore controlla foto/screenshot.

Ho giocato al gioco del casinò Money Cart 4.

ORA 01:06 del 17/07/2024

Puntata 0,40pi

Si accumula completamente dopo quel round

2665!

Cioè 2665 x 0,40£ vinco 1066£!

Ma aggiungimi solo 106,60£!

È un problema del casinò, controlla lo screenshot del gioco a tempo e aggiungi il resto dei soldi vincenti da questo round: 959,40 £!

Per favore, fammi sapere cosa succede adesso con i miei soldi vincenti 💰

Grazie

È un'e-mail che invio e non ho alcuna risposta.

Aggiungo qui questo screenshot/foto che invio

Per favore controlla e fammi sapere se puoi aiutarmi

Caro kowniak83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetMGM Casino UK.

Tieni presente che nel tuo primo post non è stato incluso alcuno screenshot.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai contattato il supporto del casinò e chiesto assistenza? Che risposta hai ricevuto?
• Invia qui eventuali screenshot di supporto e fammi sapere come ha risposto il casinò. Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso

Sì, contatto il supporto del casinò/chat dal vivo dopo quel problema tecnico e oggi dopo le 8:00 nessuna risposta Ti invio screenshot/foto sulla tua email con tutta la situazione, per favore controlla e fammi sapere cosa ne pensi e cosa adesso. Grazie Michal

Caro Michal,

Grazie per la tua email.

la conversione dei punti in sterline mostrata nello screenshot è compresa tra 1 e 0,04 e non 1 punto = 0,4 GBP come ipotizzato nei calcoli.

Pertanto l'importo delle vincite accreditate sembra accurato. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti chiuderò il reclamo.

Thomas, non ricevo l'e-mail ed è 0,40 ma scrivi 10 possibilmente righe ?? Chiedo informazioni e in attesa di risposta dal team del dipartimento ti dico che è un problema tecnico del casinò.

Grazie per la risposta

Mi dispiace ma la conversione 1 punto = 0,04 GBP è sullo screenshot cerchiato in rosa, che hai fornito in precedenza. Vincere 2265 punti equivale quindi a 106,60 GBP che saranno accreditati sul tuo saldo. Se hai uno screenshot di un'altra vincita che contraddice questa ipotesi, condividilo qui.

Ciao kowniak83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, non ho ancora risposte. Mi ha sempre detto "ora il casinò aspetta una risposta dal fornitore" dopo che il casinò ti ha inviato un'e-mail con la risposta.

E questo accade tutti i giorni.

Caro kowniak83,

Dopo aver considerato le informazioni presentate abbiamo concluso che riteniamo che la vincita della scommessa sia stata accreditata correttamente, senza alcuna informazione che suggerisca il contrario il reclamo verrà chiuso per questo motivo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.