Il giocatore olandese sta incontrando difficoltà con il processo di ritiro. Nonostante avesse un account verificato, i tentativi di prelievo sono stati rifiutati e al giocatore è stato chiesto di modificare il metodo di prelievo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
CIAO,
Deposito in totale 8000 euro al casinò in 3 mesi e lo scorso fine settimana ho vinto oltre 100.000 euro al casinò. Ora sto lottando con il sistema di ritiro. Il mio account è verificato e richiedo un prelievo. Dopo 2 giorni il rifiutato e mi ha chiesto di poter ritirare il metodo. Ora sto leggendo una recensione negativa al casinò e ho un po' paura che non avrò mai i miei soldi. Potete pls aiutarmi con quello??
Caro BDJ80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai provato a richiedere il prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo come suggerito dal casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sì, il primo tentativo di prelievo è stato tramite bonifico bancario, poi hanno chiesto di farlo tramite Ewallet. Il 14/8/23 una nuova richiesta, torna al bonifico bancario, così ho fatto. In attesa dal 14/8/14.30. Non ho mai giocato con nessun bonus, lo rifiuto sempre.
Cordiali saluti,
Bastian
Grazie mille per la tua risposta, BDJ80. Potresti per favore pubblicare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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