L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
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Betnomi Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 606
Importo:: 1.313 ₮
Betnomi Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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12 mesi fa
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Hanno chiesto la verifica dell'identità per prelevare denaro, ho verificato la mia identità. Poi hanno tirato fuori la 3a verifica, sembrava una scusa, ho condiviso i documenti necessari per verificarla, ho aspettato 3 giorni, nessuno era interessato, ma quando ho insistito, hanno detto che il mio account era multi-account e non hanno dato i soldi e hanno bloccato il mio account in modo permanente. Non ho visto una cosa così ridicola. Non ho nessun altro account e ho verificato kyc, ho dato tutte le mie informazioni. hanno fatto qualcosa del genere durante l'attesa, mi hanno bandito dal sito in modo permanente e mi hanno inviato truffatori.
Se avessi più di un account, perché vorresti l'autenticazione o la terza verifica in quanto hanno deliberatamente fatto scuse e chiuso il mio account un brutto sito di truffa da $ 1300
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao sobcapun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betnomi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Il casinò ha fornito prove di multi-contabilità?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho verificato la mia identità Alla terza fase di verifica hanno detto che ho più account ma non ho nessun altro account e ho verificato la mia identità 
Ho inviato le verifiche della terza fase che stavo aspettando che fossero approvate Mi hanno tenuto occupato per 3 giorni e hanno detto che avevo più account senza nulla quando hanno spinto troppo Non si sono preoccupati della terza verifica, normalmente 1 minuto è confermato , poi prelevo denaro, ma niente del genere, uso vpn, non tutti gli utenti vpn non possono avere più account. Come faccio a verificare la mia identità però?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao sobcapun,
Poiché avremo bisogno di maggiori informazioni dal casinò in merito ai molteplici account, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Tieni inoltre presente che nel caso in cui tu abbia creato più account, il casinò ha tutto il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi saldo su di esso.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro sobcapnun,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Betnomi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Betnomi,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Sono passate 2 settimane e non hanno ancora risposto, un sito truffa deve essere chiuso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro sobcapnun,
Abbiamo provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ci siamo riusciti. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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