Il giocatore spagnolo è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di avere più account, un'affermazione che nega. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Betnomi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto account multiplo.
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Importo:: 400 €
Betnomi Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il 15/03 betnomi ha chiesto di superare il KYC.
Successivamente hanno chiuso il mio account presumibilmente avendo multiaccount. È totalmente falso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro passante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti 400€? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina.
Il mio ISP blocca l'accesso al sito Web di betnomi, quindi utilizzo una VPN per accedervi.
Ho chiesto all'assistenza clienti di betnomi se fosse un problema e mi hanno detto di no.
È possibile che questo sia il motivo per cui hanno rilevato più di un utente dallo stesso IP, ma questa è solo una mia ipotesi. A casa mia nessun altro usa betnomi.
Non ho accettato alcun bonus.
I profitti sono stati ottenuti in giochi di slot e scommesse. Non da alcun bonus.
Grazie per il tuo impegno.
Saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, paxman. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao paxman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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