Il giocatore del Regno Unito ha problemi con BetOriginal. Dopo aver vinto 2.500€, il casinò ha chiuso il suo conto, accusandolo di abuso di bonus. Il casinò ha deciso di rimborsare il deposito iniziale di 300€, ma prima richiede una verifica. Il giocatore ha difficoltà a completare questo processo a causa della mancata risposta dell'operatore.
Scrivo per chiedere la tua assistenza in merito a un problema che ho riscontrato su BetOriginal. Recentemente, giocando sulla piattaforma, ho vinto 2.500 euro. Tuttavia, nel bel mezzo del gioco, il mio account è stato bruscamente interrotto e successivamente chiuso.
Successivamente, ho ricevuto una notifica in cui si informava che la chiusura del mio conto era dovuta a una violazione dei loro termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo dei bonus. Mi hanno accusato di quanto segue:
"Passare dalle scommesse piazzate su risultati ad alta varianza e, dopo una grande vincita, passare a risultati a varianza normale con scommesse più piccole con lo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa."
Nonostante le loro accuse, credo fermamente di non aver commesso alcun uso improprio o abuso dei loro bonus. Per risolvere il problema, BetOriginal ha deciso di rimborsare il mio deposito iniziale di 300€. Tuttavia, mi hanno richiesto di completare il processo di verifica prima di elaborare eventuali prelievi. Non sono stato in grado di farlo, nonostante diversi tentativi di conformarsi, poiché l'operatore non ha risposto alle mie e-mail che richiedevano ulteriori istruzioni sull'invio del mio documento d'identità.
Mi rivolgo a Casino Guru per ricevere assistenza in merito. Spero che possiate aiutarmi a superare questa situazione e garantire che i miei diritti come giocatore siano rispettati. Grazie per il vostro tempo e considerazione.
Caro foxyroxyyy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetOriginal Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho semplicemente giocato alle slot normalmente. Niente di sbagliato o fatto contro i termini. L'e-mail viene inoltrata
Grazie mille, foxyroxyyy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao foxyroxyyy,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BetOriginal Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò BetOriginal,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao foxyroxyyy,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oppure complaints@gamingcommission.ca ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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