Il giocatore colombiano aveva riscontrato un problema con il suo account bloccato nel casinò. Nonostante i precedenti sblocchi dell'account riusciti tramite selfie, il processo non funzionava da più di un mese. Avevamo tentato di risolvere il problema contattando il giocatore per ulteriori informazioni ed estendendo il termine per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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