Il giocatore serbo ha presentato un reclamo formale contro Bets.io dopo che il suo account è stato ingiustamente bloccato e le sue vincite di 659 USDT confiscate, nonostante avesse superato tutte le procedure di verifica, inclusa una videochiamata. Dopo un primo prelievo andato a buon fine, ha dovuto affrontare ulteriori richieste di verifica, ricevendo solo un'accusa generica di "attività fraudolenta" senza prove o una violazione specifica.
Presento questo reclamo formale contro Bets.io, gestito da Tessera Limited SRL, autorizzata ad Anjouan con il numero di licenza ALSI-202410047-F12. Il mio account è stato ingiustamente bloccato e le mie vincite di 659 USDT sono state confiscate, nonostante avessi superato tutte le procedure di verifica, inclusa una videochiamata completa.
Ecco un resoconto completo di quanto accaduto:
Creazione dell'account e gioco
Ho creato il mio account Bets.io e ho giocato regolarmente alle scommesse sportive offerte sulla loro piattaforma. Ho effettuato un deposito e piazzato diverse scommesse su partite legittime. Tutto è stato fatto nel rispetto delle loro regole, utilizzando solo il mio account personale, il mio dispositivo e la mia connessione internet.
Primo ritiro approvato
Il mio primo prelievo di 500 USDT è stato elaborato con successo. Questo dimostra che il mio conto ha superato i controlli KYC e antifrode di allora. Ho continuato a giocare in seguito con fondi che mi appartenevano di diritto.
Blocco improvviso e seconda verifica
Poco dopo il mio prelievo iniziale, il mio account è stato improvvisamente bloccato senza preavviso. Mi è stato quindi chiesto di sottopormi a una seconda, più approfondita procedura di verifica, che includeva:
Presentazione di tutti i documenti personali (passaporto, carta d'identità, prova di pagamento)
Ho partecipato a una videochiamata in diretta in cui mi sono state poste domande dettagliate sull'attività del mio conto, tra cui il mio primo deposito, le mie scommesse e il mio saldo attuale.
Ho risposto a tutte le domande in modo accurato, dimostrando chiaramente di essere il vero titolare dell'account. La videochiamata è stata registrata e costituisce una prova inconfutabile che l'account mi appartiene e non è mai stato utilizzato in modo fraudolento.
Accusa ingiusta senza prove
Nonostante la verifica completata e la piena collaborazione, ho ricevuto un'email generica dall'assistenza che mi informava che i miei fondi erano stati confiscati a causa di "attività fraudolenta", facendo riferimento alla loro Politica Antifrode. Non è stata presentata alcuna prova concreta o violazione specifica. Affermano che ero in qualche modo collegato a più account o a collusione, il che è assolutamente falso.
Ho utilizzato solo il mio account personale e sono pronto a fornire qualsiasi documentazione o prova per dimostrarlo nuovamente. Ho richiesto chiarimenti e prove, ma mi hanno risposto che la decisione è definitiva e non verrà riesaminata.
Questo comportamento non è accettabile
Questo tipo di comportamento è predatorio e completamente contrario ai valori del gioco d'azzardo leale e della trasparenza nelle pratiche commerciali. Non puoi:
Approvare un prelievo, quindi invertire improvvisamente la rotta con il successivo,
Richiedi la verifica completa, ottienila, quindi ignorala,
Rifiutarsi di fornire prove mentre si accusano i giocatori di violazioni che non hanno commesso.
Possono anche farla franca truffando i principianti, ma non le persone che conoscono i diritti legali, le normative e il modo in cui dovrebbe funzionare questo settore.
Ciao alassica,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Bets.io Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Sì, ho giocato solo alle scommesse sportive.
No, nessuno della mia famiglia possiede un conto in questo casinò.
L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato di recente, per la chiusura del mio conto e la confisca delle mie vincite. Ho verificato la mia identità tramite videochiamata e ho chiesto spiegazioni sulla loro decisione, ma non mi hanno fornito prove, solo vaghe accuse.
Cara alassica,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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