Il deposito del giocatore non è arrivato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
DOGE è la valuta che ho usato per depositare, non era nell'elenco da selezionare.
Importo di DOGE: 339,43
Transazione all'indirizzo di deposito elaborata con successo il 24 dicembre. Lo stato nel mio account su bets.io è stato cancellato. Ho avuto più volte contatti con l'assistenza di bets.io, continuano a dire la stessa cosa come aspettare 24 ore o fornire le informazioni sulla transazione in modo che possano esaminarla. Le informazioni corrette sulla transazione vengono inviate via e-mail e due volte inviate nella chat di supporto.
Quando chiedo di nuovo del deposito mancante, l'indovinello ricomincia, non ho la sensazione che sarebbe risolto
DOGE is the currency I used to deposit, was not in the list to select.
Amount of DOGE: 339.43
Transaction to the deposit adress succesfully processed on december 24th. Status in my account at bets.io is cancelled. Had several times contact with support at bets.io, they are keep saying the same like wait 24h or provide the information about the transaction so they can look into it. The correct information about the transaction is sended by email and two times sended in the support chat.
When asking about the missing deposit again, the ridle starts over again, I don't have the feeling it would be solved
Caro ken_vo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear ken_vo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ciao Nick!
Quando ho contattato il fornitore di servizi di pagamento il giorno in cui ho effettuato il deposito. Mi hanno consegnato solo alcuni documenti e un link ai dettagli della transazione. Quindi devono approfondire?
Ancora nessuna risposta, dopo una settimana, dal casinò dopo aver inviato loro le informazioni richieste.
Saluti,
Ken
Hi Nick!
When I contacted the payment provider the day I did the deposit. They only handed me some documents and a link to the transaction details. So they have to look further in to it?
Still no reply, after a week, by the casino after sending them the information they asked for.
Greetings,
Ken
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro ken_vo,
Hai inoltrato anche le conferme di pagamento dal fornitore al casinò? Sembra strano che vi sia visibile solo 1 pagamento della somma di $23.
Dear ken_vo,
Did you forward the payment confirmations from the provider to the casino as well? Seems strange that only 1 payment is visible there in the sum of $23.
Ciao Nick
Sì, l'ho inoltrato circa 3 volte al casinò. Quindi senza dubbio il casinò non ce l'ha.
La somma di $ 23 è la stessa della commissione di deposito per la transazione. È molto strano e frustrante che il pagamento sia noto al casinò ma non accreditato sul mio conto. Inoltre mi sembra che per questo motivo non sia così difficile per loro individuarlo e aggiungerlo al mio saldo. Ho la sensazione che non l'abbiano nemmeno controllato per più di 2 settimane...
Hi Nick
Yes, I did forward it about 3 times to the casino. So no doubt the casino does not have it.
The sum of $23 is the same as I deposit -fee for the transaction. It is very strange and frustrating that the payment is known by the casino but not credited to my account. Also it seems to me that because of that it is not that hard for them to locate and add it to my balance. I have the feeling they have not even checked it at all, for over 2 weeks...
Grazie ken_vo per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you ken_vo for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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