Il giocatore olandese riscontra un problema con un deposito mancante di $ 1500 su Bets.io, effettuato per errore tramite la rete BASE invece che tramite Ethereum. Sebbene gli sia stato detto che i fondi potrebbero essere recuperati per una commissione di $ 150, esprime preoccupazioni circa la tempistica di recupero di 60 giorni e il requisito di pagamento anticipato.
Vi scrivo per chiedervi assistenza in merito a un problema che ho riscontrato con Bets.io riguardante un deposito mancante e la procedura di recupero.
Di seguito ho delineato i dettagli rilevanti per la tua revisione.
Dettagli del problema:
Il 24 dicembre ho effettuato un deposito di $ 1500 sul mio account su Bets.io. Sfortunatamente, ho selezionato per errore la rete BASE invece della rete Ethereum per la transazione.
Di conseguenza, i fondi non sono stati accreditati correttamente sul mio conto del casinò.
Bets.io mi ha informato che i fondi potevano essere recuperati, ma ciò avrebbe richiesto un pagamento di $ 150 (o 156 USDT) come commissione di recupero. Sono stato anche informato che il processo di recupero avrebbe potuto richiedere fino a 60 giorni.
Ho pagato la quota richiesta, fiducioso che la procedura di recupero sarebbe stata avviata.
Le mie preoccupazioni:
Pur apprezzando il fatto che Bets.io abbia offerto una soluzione, sono preoccupato per quanto segue:
La durata del processo di recupero (fino a 60 giorni) sembra eccessiva per una transazione digitale.
La richiesta di pagare in anticipo una commissione di recupero per recuperare il mio deposito mi sembra insolita e vorrei capire se si tratta di una prassi standard.
Risoluzione richiesta:
Chiedo cortesemente a Bets.io di fornirmi un aggiornamento sullo stato del processo di recupero e di confermare che il mio deposito verrà rimborsato sul portafoglio originale il prima possibile.
In caso di ritardi o problemi, gradirei una comunicazione chiara e la documentazione necessaria per comprendere meglio la situazione.
Mi sento un po' truffato da questa situazione e 60 giorni per una cifra così elevata sono ridicoli.
Caro NorthhNX,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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