La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare una sospensione inspiegabile dell'account e non è riuscita ad accedere. Nonostante abbia contattato per una settimana, ha ricevuto ripetute scuse senza alcun dettaglio. Il Complaints Team ha chiarito che la richiesta del casinò di documenti autenticati era una procedura KYC standard e non poteva essere contestata. Poiché la giocatrice non era disposta a soddisfare questa richiesta, il reclamo è stato infine respinto.
Caro team,
Il casinò ha inspiegabilmente sospeso il mio account. Non ho mai avuto problemi, e ora improvvisamente non riesco più ad accedere.
Ho contattato il casinò per una settimana e ogni volta ho ricevuto la stessa risposta: "Mi scuso ancora per il ritardo. Come ho già detto, ti contatterò più tardi quando avrò maggiori informazioni".
Ricevo questo messaggio da una settimana, e nessuno sa dirmi niente. Non ho fatto niente per giustificarlo.
Ho puntato 40.000 euro in questo casinò: è questo il ringraziamento che ricevo?
Caro team di Guru, per favore aiutatemi.
Caro Robin1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account.
In generale, i casinò hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili, oppure senza alcun motivo.
Per favore, fammi sapere se il casinò trattiene un saldo sul tuo account o confisca delle vincite, altrimenti saremo costretti a chiudere il tuo reclamo. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
naturalmente c'è ancora del merito.
Questo è il problema.
Ci gioco da molti anni e ci ho speso un sacco di soldi. Posso assolutamente escludere qualsiasi gioco scorretto!
"Per procedere, ti chiediamo di inviare nuovamente i tuoi documenti in inglese e con autentica notarile, poiché non possiamo verificarli in tedesco.
Si tratta solo di una soluzione temporanea e faremo il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Cordiali saluti,
Dipartimento VIP di Bets.io"
Questa è la risposta di poco fa!
Questa è la goccia che fa traboccare il vaso! Ho un conto da anni, ci ho versato più di 40.000 euro e ora devo presentare dei documenti. L'ho fatto e all'improvviso devo farlo autenticare da un notaio? Penso davvero di essere nel film sbagliato! Per favore, aiutatemi, caro team
Caro Robin1989,
Grazie per i chiarimenti e gli aggiornamenti continui sulla situazione.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera. Capisco la tua frustrazione, tuttavia il casinò può richiedere documenti autenticati.
Se il casinò ha richiesto tali documenti, la cosa migliore da fare sarebbe fornirli. Non è niente di straordinario e non possiamo chiedere al casinò di saltare questo passaggio se ti ha già richiesto tali documenti.
Per favore, fammi sapere il risultato dei tuoi sforzi di verifica. Se c'è un problema che non riesci a risolvere con il supporto del casinò, per favore condividi la comunicazione pertinente con noi e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Puoi informarmi direttamente qui nel thread del reclamo o inoltrare le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Tomas, dici sul serio?
Nessun casinò al mondo richiede copie autenticate. Nessuno!
Il casinò è gestito in tedesco, anche dopo diversi anni non mi sono mai imbattuto in niente del genere! Dove dice la legge che devo presentare tali documenti? Questo non ha nulla a che fare con KYC! Perché stai dicendo una bugia del genere? Perché supporti tali truffatori?
Capisci, ho depositato più di 40.000 euro in questo casinò e all'improvviso mi bloccano l'account e mi chiedono questi documenti? Voglio dire che li ho presentati, ma di sicuro non li farò tradurre e certificare! Sai quanto costa? Sto davvero iniziando a credere che Casino Guru stia lavorando con i casinò contro i giocatori. Non ho mai sperimentato niente del genere in vita mia!
... e dopo sei giorni ancora nessuna risposta! Che tristezza quello che sta succedendo qui!!!
Grazie per la pazienza.
Purtroppo non possiamo opporci ai casinò online che richiedono documenti autenticati o ai casi in cui i casinò online richiedono documenti tradotti in un'altra lingua.
Se non desideri fornirli e non ci sono altri problemi riguardanti la tua verifica, saremo costretti a respingere il tuo reclamo come ingiustificato.
Per favore, fammi sapere qual è la tua decisione futura.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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