HomeReclamiBets.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Bets.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 15.030 $

Bets.io Casino
Inviato: 10/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 8h 43m 48s

Riepilogo del caso

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Il giocatore del Messico ottiene una vincita di 15.000x su una slot ma non riesce a prelevare i fondi dopo aver annullato un bonus attivo, che ha inaspettatamente annullato le sue vincite di $ 15.030. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, il casinò afferma che le recenti modifiche ai loro termini comportano che le vincite dai fondi bonus vengano perse al momento dell'annullamento, una politica che il giocatore contesta utilizzando prove archiviate.

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NON VUOLE PAGARE UNA VINCITA DI 15.000X ALLO SLOT!! NON DEPOSITARE!


Ho raggiunto questo 15.000x su SixSixSix il 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop


Ho provato a prelevare fondi ma non ci sono riuscito perché mi è stato chiesto di contattare il servizio clienti.


Avevo depositato circa $ 135 e ricevuto un bonus match del 100% che stavo usando per far girare le slot. Dopo aver raggiunto i 15.000x e non essere riuscito a prelevare, ho cliccato in giro e ho annullato il bonus match attivo di $ 135 che ha finito per rimuovere la vincita totale di $ 15.030 che avevo nel mio saldo, lasciandolo con circa $ 120 all'istante. Ho pensato che annullare questo bonus avrebbe rimosso solo il piccolo bonus di $ 135 e mi avrebbe permesso di prelevare il mio saldo rimanente di 15k.


Ho contattato l'assistenza per correggere questo problema nel mio saldo e consentirmi di prelevare le mie vincite.


Il supporto dice che stanno indagando sul problema e mi contatteranno. Dopo circa 5 giorni di tira e molla, il casinò afferma che nei loro termini ho accettato di rinunciare a qualsiasi vincita bonus se avessi annullato un bonus. Questo è completamente falso.


Avevo archiviato l'intero sito web e i documenti di informativa/T&C lo stesso giorno in cui ho ottenuto questa vittoria nel caso avessero provato ad aggiungere o modificare i termini a causa di questo problema. A quanto pare è esattamente quello che hanno fatto.


Hanno modificato i termini per includere una dichiarazione come citato dal loro supporto "Un giocatore ha il diritto di annullare qualsiasi bonus e non soddisfare i requisiti di scommessa senza perdere nessuno dei suoi fondi. Tuttavia, tutti i fondi bonus, così come le vincite associate ai fondi bonus, saranno nulli in tali casi."


Ho registrazioni dello schermo su più dispositivi e link ad archivi di terze parti che dimostrano che questi termini sono stati aggiunti in un secondo momento.


Comportamento disgustoso da parte del casinò, non ci si può fidare di loro. Casino Guru deve inserirli nella blacklist!!

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Cara NikkiT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.

Si prega di notare che la regola che hai menzionato è stata aggiunta in seguito ed è una pratica standard nei casinò online. Riteniamo che una volta accettato il bonus dovrai seguire le condizioni del bonus. L'annullamento del bonus significa, il più delle volte, che qualsiasi deposito di denaro reale non speso ti viene restituito.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • C'era un avviso, una notifica o un'altra finestra informativa riguardante il fatto che le vincite derivanti dal bonus verranno annullate se decidi di annullare un bonus?
  • Hai chiesto al casinò di ripristinare il tuo saldo bonus per darti la possibilità di completare la scommessa del bonus?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Ciao Tomas,


Innanzitutto grazie per aver esaminato la questione. Ho fornito le risposte alle tue domande qui sotto:


C'era un avviso, una notifica o un'altra finestra informativa riguardante il fatto che le vincite derivanti dal bonus verranno annullate se decidi di annullare un bonus?


No, questa regola non faceva parte dei T&C quando ho sottoscritto l'account o mentre si è verificato questo problema, né c'era alcun pop-up o notifica che l'annullamento del bonus avrebbe comportato la perdita di tutti i guadagni. È stata aggiunta solo in seguito, dopo che avevo contattato il servizio clienti.


Hai chiesto al casinò di ripristinare il tuo saldo bonus per darti la possibilità di completare la scommessa del bonus?


Sì, si sono rifiutati di ristabilire l'equilibrio.



Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? La mia email è


Sì, ti ho inoltrato l'intera catena di comunicazione. Fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fornirti.

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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Sto comunicando con il casinò in merito al problema al di fuori del thread. Per favore, concedimi un po' più di tempo per raccogliere informazioni rilevanti per il tuo caso.


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Casino Guru sta esaminando il caso

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