Il giocatore dalla Grecia ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo KYC incompleto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha collaborato con noi e non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ekava avalipsi 200euro meta apo tautopoisi ola kala alla meta apo 3 meres ta lefta xava ston logariasmo mou dithen theloun tautopoisi mia fora apo tilefono olo skoplmo va min pliposoun 200euro skefteite va kerdisete 1000 den ta ta pernot ite
Cara Eleftheria,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è complesso. Il casinò vuole assicurarsi che invii le vincite al legittimo proprietario e sono necessari diversi passaggi per completare questo processo approfondito.
Dato che hai presentato questo reclamo una settimana fa, potresti avvisare se il tuo prelievo è ancora in sospeso? Inoltre, hai ricevuto la telefonata? Vorrei sapere se il tuo account è stato finalmente verificato.
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarlo qui).
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
So che questo particolare casinò mi è stato inviato in modo fraudolento per la verifica del mio oggetto, mi hanno inviato un'e-mail che mi informava che il mio oggetto è stato verificato e posso ritirare tutto il resto, è falso, la società è molto semplice, non hanno depositato i miei soldi forse anche se gioco non suggerirò mai un punteggio di scommessa dopo questo trattamento
Cara Eleftheria,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie precedenti domande. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, vorrei chiederti di scrivere in alfabeto greco, perché il traduttore non è in grado di tradurre il tuo testo e ci vuole troppo tempo per risolvere questo problema attraverso i nostri traduttori esterni. Grazie per la comprensione.
Cara Eleftheria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Eleftheria, sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché, anche dopo diversi tentativi, non hai risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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