Betsixty Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa del casinò senza licenza.

Gentile team di assistenza clienti,

Scrivo per presentare un reclamo in merito alla recente attività di gioco d'azzardo a cui ho preso parte sulla piattaforma di betsixty e per richiedere la restituzione di tutti i fondi persi durante quel periodo. Dopo ulteriori indagini, ho scoperto che il vostro casinò online non è autorizzato a operare nei Paesi Bassi e ritengo che ciò violi sia la legge olandese sia le mie restrizioni personali sul gioco d'azzardo imposte dal governo olandese.

Ai sensi della legge olandese sul gioco d'azzardo (Wet Kansspelen op afstand), i fornitori di gioco d'azzardo online devono possedere una licenza rilasciata dalla Kansspelautoriteit olandese (KSA) per offrire legalmente servizi ai residenti nei Paesi Bassi. Betsixty non è autorizzato dalla KSA, il che rende illegali le sue operazioni all'interno della giurisdizione olandese. Pertanto, il mio coinvolgimento come residente olandese è stato facilitato in violazione delle leggi locali sul gioco d'azzardo, rendendo qualsiasi transazione di gioco nulla ai sensi della legge olandese.

Sono inoltre iscritto al Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), un'iniziativa del governo olandese ideata per proteggere gli individui dalla dipendenza dal gioco d'azzardo, escludendoli dalla partecipazione al gioco d'azzardo sia fisico che online.

La mia registrazione su CRUKS mi impedisce di praticare qualsiasi forma di gioco d'azzardo, sia tramite operatori autorizzati che senza licenza.

Tuttavia, la vostra piattaforma non ha riconosciuto o onorato questa esclusione. Questa mancata osservanza delle normative CRUKS ha causato perdite finanziarie che non avrebbero mai dovuto verificarsi.

Alla luce di quanto sopra, chiedo gentilmente la restituzione di tutti i fondi persi sulla piattaforma durante il periodo in cui ero registrato su CRUKS e il vostro casinò operava senza una licenza olandese. La somma totale persa ammonta a circa 2100 euro. Credo di avere diritto a un rimborso completo poiché le transazioni sono state eseguite illegalmente e in diretta violazione sia dei miei diritti che dei requisiti normativi olandesi.

Attendo con ansia una vostra pronta risposta e la risoluzione di questa questione.

Caro Klaasie,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Purtroppo, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo autorità per far rispettare la legalità delle regole. Mi scuso, ma in questo caso non siamo in grado di aiutarti. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati nei Paesi Bassi.

Inoltre, in passato, abbiamo gestito casi correlati a CRUKS, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggeriscono che è meglio per i giocatori contattare direttamente CRUKS su https://cruksregister.nl/contact . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici che CRUKS impiega per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Mentre abbiamo le nostre procedure di autoesclusione, CRUKS opera in modo indipendente e impiega il suo set di criteri, che non conosciamo. Di conseguenza, è al di là della nostra capacità di valutare tali casi, a meno che tu non abbia richiesto direttamente l'autoesclusione da questo specifico casinò.

• Hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima di effettuare un deposito?
• Potresti cortesemente dirmi se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta e per il chiarimento in merito alla tua posizione nella gestione delle controversie. Tuttavia, vorrei sottolineare alcuni punti importanti alla luce della tua risposta:

Sfortunatamente, non mi è stato possibile disattivare o autoescludermi dal mio account su Betsixty.com. Nonostante i numerosi tentativi di chiudere il mio account e di impedirmi di continuare a giocare, non sono riuscito a farlo. Pertanto, non mi è possibile negare l'accesso alla piattaforma, il che è una seria preoccupazione data la mia registrazione con CRUKS e i miei continui problemi con il gioco d'azzardo.

Dopo aver ricalcolato le mie perdite, la somma totale ammonta a € 3.705. Chiedo a Casino Guru, in qualità di mediatore, di contattare un rappresentante di Betsixty.com per mio conto per:

1. Chiudere immediatamente e definitivamente il mio account per impedire ulteriori attività di gioco d'azzardo.
2. Chiedi a Betsixty.com di contattarmi direttamente per confermare la chiusura e per qualsiasi altra azione intrapresa per risolvere la questione.

Voglio semplicemente smettere di giocare e Betsixty.com ha reso tutto estremamente difficile per me. Con il vostro aiuto nel contattare il casinò, spero che questo problema possa essere risolto rapidamente e definitivamente.

Grazie per la comprensione e il continuo supporto.

Grazie per la risposta, Klaasie. Ti preghiamo di inoltrare tutte le richieste di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta. Ho appena inviato un'e-mail a BetSixty Casino in merito alla mia richiesta di chiusura dell'account e rimborso, con te in CC. Apprezzerei se potessi aiutarmi a facilitare la comunicazione con BetSixty Casino per garantire che il mio account venga chiuso definitivamente e che io riceva un rimborso.

Saluti,

Stefano

Grazie, ho ricevuto questa email, ma per richiedere un rimborso dei tuoi depositi precedenti ho bisogno di vedere tutta la comunicazione tra te e il casinò. Potresti inviarmela così possiamo procedere con il reclamo?

Mi dispiace, ma credo che sia il casinò che io abbiamo spiegato chiaramente che l'autoesclusione CRUKS non funziona nei casinò senza la licenza necessaria. E poiché sembra che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito (o almeno non hai fornito prove sufficienti, nonostante le abbia richieste più volte), non siamo in grado di assisterti con il rimborso.

A questo punto, posso solo consigliare come autoescludersi correttamente in futuro. Quando si richiede l'autoesclusione, indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, si hanno maggiori possibilità di ottenere la richiesta il prima possibile. Consiglio vivamente anche di salvare sempre la richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.