Il giocatore olandese non ha avuto problemi in precedenza, ma ora ha difficoltà a ritirare le vincite. Il casinò sostiene che un bug ha causato le vincite, negando il pagamento, nonostante il giocatore avesse degli screenshot come prova.
Ciao,
Gioco in questo casinò da un po' e non ho mai avuto problemi. Ho perso molti soldi al casinò. Beh, alla fine ho vinto un sacco di soldi, e ora dicono che c'era un bug sul mio conto e che non ho vinto soldi miei. Ma ho preso degli screenshot delle vincite. Cosa dovrei fare ora?
Ciao Leonva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Betsomnia Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, gioco in questo casinò da quasi 2 anni e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Ma non si trattava di cifre ingenti. È stato vinto con soldi veri. Ho parlato con loro ieri e non possono fare nulla, i soldi che hanno vinto sono finiti e non li pagano, dicono. Perché c'era un bug nel loro sistema.
Ciao Leonva,
Hanno specificato che tipo di bug? Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
No, non sono autorizzati a dirti in cosa consiste la ricerca.
Ciao Leonva,
Sulla base delle e-mail che hai fornito sembra che tu abbia violato i termini del casinò piuttosto che si sia verificato un bug. Hanno specificato cosa hai violato esattamente? Il tuo conto è ancora aperto?
No, è bloccato e non me lo dicono.
Ciao Leonva e grazie per tutte le informazioni fornite. Per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Gentile Leonva ,
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Betsomnia a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro Casinò Betsomnia ,
Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e delineare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state perse?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Ciao Kubo ,
Ti ho inviato un messaggio con la risposta all'e-mail ( jakub.m@casino.guru ) perché le informazioni contengono una descrizione del bug e per evitare le conseguenze legate alla loro divulgazione nel forum pubblico.
Sentiti libero di chiedere se hai bisogno di ulteriori informazioni relative a questo argomento.
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