Il giocatore svizzero aveva prelievi in sospeso per un valore di 4800 USDT su Betspins.io quando il conto è stato sospeso per presunta violazione dei termini bonus appena modificati. I prelievi erano in sospeso da molto tempo e la discrepanza tra i vecchi e i nuovi limiti massimi di scommessa sollevava preoccupazioni.
Caro team di guru del casinò,
Avevo prelievi in sospeso per un valore totale di 4800 USDT su Betspins.io quando stamattina ho ricevuto una semplice e-mail di assistenza clienti in cui si dichiarava che avevo violato i termini e le condizioni del bonus. Sostenevano che le mie scommesse erano superiori al limite, nonostante avessi già letto tutti i termini e le condizioni del bonus. Quando ho controllato il sito, sono rimasto inorridito nello scoprire che avevano prontamente modificato i limiti massimi di scommessa nei Termini e condizioni. È un peccato che il bot sul sito non abbia rilevato questa frode. La discrepanza tra il vecchio e il nuovo limite massimo di scommessa dovrebbe sollevare alcune serie preoccupazioni.
Anche il mio account è stato immediatamente sospeso. Ho ricevuto questa email stamattina, subito dopo aver richiesto ieri il prelievo dell'ultima parte del mio saldo. Probabilmente si erano resi conto che non avrei scommesso i soldi. La prima tranche del mio ritiro era in sospeso da parecchio tempo.
Ho sempre trovato i DAMA NV un gruppo onesto e mi è piaciuto suonare lì regolarmente. Non avrei mai pensato che anche qui si sarebbero verificate delle frodi. Questa è la mia prima lamentela in tutti questi anni e spero che sarà l'ultima.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Caro BlackPeter1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato questo:
Tutti i bonus emessi sono limitati per impostazione predefinita a una puntata massima durante la scommessa: 0,0000015 BTC o valuta equivalente se non diversamente specificato. Il limite massimo di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Innanzitutto grazie per la celere elaborazione. Ho attivato il bonus dalla domenica al lunedì sera. Il primo pagamento era in sospeso già da lunedì all'ora di pranzo. Ieri sera ho quindi richiesto il pagamento del saldo rimanente e stamattina ho ricevuto l'e-mail con cattive notizie. Purtroppo non ho screenshot della versione precedente dei termini e condizioni, ma sicuramente non sono stati aggiornati il 26 maggio, ma solo di recente. Quindi anche la data è una bugia. Come hai scritto correttamente, la puntata massima attuale con o senza bonus è di 0,0000015 BTC, che corrisponde a 0,1 USD (!) al tasso odierno. Anche il chatbot presenta ancora i limiti effettivi, come si può vedere nello screenshot. Si tratta di 0,00015 BTC, che ha più senso se equivalente a 10 USD. Il tutto è piuttosto sfacciato.
Buongiorno,
Ho nuove prove da fornire. La mappa del sito di Betspins.io mostra che le ultime modifiche ai termini e alle condizioni del bonus sono state apportate l'11 giugno. Tuttavia, l'ultima data di modifica è il 26 maggio. Pertanto sono state apportate modifiche senza modificare la data oppure è stata inserita deliberatamente una data del passato. Inoltre, ho richiesto l'ultimo prelievo l'11 giugno.
A proposito, ora ho di nuovo accesso al mio account, ma per il resto non ho più avuto notizie da loro.
Grazie per la risposta, BlackPeter1. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina,
Ti ho inviato la comunicazione. Vorrei sottolineare che Betspins ha rimosso tutti i tornei dal sito web. Inoltre, non ho ricevuto la ricompensa per il torneo della scorsa settimana. Sembra che stiano succedendo varie cose o che il casinò sia vicino all'insolvenza.
Grazie mille, BlackPeter1, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao BlackPeter1,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betspins.io Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buon giorno a tutti,
L'importo confiscato mi è stato riaccreditato sul mio conto gioco senza spiegazioni né scuse, ma ora ci sono problemi con il prelievo. La prima richiesta di prelievo è stata annullata perché devo prima essere verificato. Ho inviato tutti i documenti. Anche l'identità e l'indirizzo sono stati confermati rapidamente, ma la verifica del deposito ha già richiesto più di due giorni. I prelievi mostrano lo stato in sospeso.
Per quanto riguarda il premio del torneo non pagato, quando l'ho chiesto in chat mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe risposto. Tuttavia da allora non ho più saputo nulla.
Ciao a tutti,
Ho chiesto nella chat oggi, tutti i documenti sembrano essere stati inviati e sono a posto. Ciò che è allarmante, tuttavia, è che non sono sicuri se il pagamento verrà effettuato entro il 2 luglio. Non c'è stata risposta alla domanda su come e se qualcuno continuerà a elaborare i pagamenti dopo la chiusura del casinò. Vi chiedo pertanto di agire rapidamente. Ti ho inviato la trascrizione via e-mail.
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