Il giocatore tedesco aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo da un casinò online, nonostante il casinò affermasse di aver elaborato i prelievi entro 24 ore. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi ed ha espresso soddisfazione per il casinò, nonostante il ritardo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Il 17.05 ho effettuato un deposito e poi un prelievo poche ore dopo.
Il casinò promette di elaborare tutti i prelievi entro 24 ore.
Ho effettuato un deposito in criptovalute e mi sono anche ritirato, ma il 4° giorno non è successo nulla e tutto ciò che mi viene detto nella chat dal vivo è di aspettare.
Caro Abugun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
I soldi sono arrivati nel mio portafoglio.
Scusa per il disturbo e grazie per il tuo tempo.
A parte il pagamento ritardato, il casinò è il migliore in cui abbia mai giocato
Grazie
Caro Abugun,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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