Il giocatore sudafricano ha depositato nel casinò ma la transazione sembra persa. Il giocatore ha ricevuto i fondi e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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Betthrone Casino - Il deposito del giocatore sembra perso.
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Betthrone Casino
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Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi
Non so se sarai in grado di aiutarmi perché non so cosa fare.
Deposito al casinò nel mio portafoglio del casinò mostra conferma ma non viene visualizzato nel mio saldo. È stato il 26 novembre che ho contattato il casinò, il supporto dal vivo ha detto che non possono fare nulla, devo inviargli via e-mail la mia prova di pagamento. Ma non rispondono, quindi ho contattato l'assistenza dal vivo ancora un paio di volte e mi hanno detto che dovevo aspettare che il dipartimento finanziario mi rispondesse. Poi hanno detto che la transazione si è persa nel cloud crittografico ma mostra conferma dalla mia transazione. Ho contattato il mio portafoglio Luno che hanno controllato e hanno detto che il deposito è andato a buon fine.
Potete per favore aiutarmi o darmi un consiglio
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1 anno fa
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Caro Storm83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema? È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento e ogni comunicazione relativa a tomas@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tomas, ti ho inviato tutti i documenti via e-mail
Grazie
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1 anno fa
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Grazie mille, Storm83, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Storm83,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito non ha ancora raggiunto il tuo conto del casinò. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Betthrone Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Betthrone,
Potresti per favore indicare perché il deposito del giocatore non ha ancora raggiunto il suo conto del casinò?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Grazie ho ricevuto il deposito più un bonus dal casinò grazie Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Storm83,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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