Bettilt Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao team di guru del casinò,

La mia email usata su bettilt casino è piy****@gmail.com. Il mio account è stato disabilitato in modo permanente quando ho richiesto un prelievo di 1.30.000 INR.

Di seguito la spiegazione completa della storia:

L'8 novembre 2024 ho ricevuto 40 giri gratuiti senza deposito (con valore di 200 INR per 1 giro) via e-mail dal casinò bettilt (screenshot allegato) e ho vinto 55820 INR dai giri gratuiti. Ora era il mio momento di scommettere questo bonus in denaro 40X per convertirlo in denaro reale. La vincita massima dal bonus in denaro è x3 dell'importo effettivo del bonus. Sono stato così fortunato che ho scommesso con successo il bonus in denaro 40X e il requisito di scommessa di 22.32.800 INR è stato soddisfatto e quella volta il saldo del mio conto era di 1.30.154 INR che si è convertito direttamente in saldo in denaro reale con successo. Ho inviato una richiesta di prelievo di 1.30.000 INR ed è stata negata e il team di supporto mi ha chiesto di inviare nuovamente i documenti KYC sebbene il mio account fosse già stato verificato KYC. Ho inviato con successo tutti i documenti richiesti e mi è stato detto di attendere l'ultimo passaggio della verifica KYC che era la verifica della chiamata telefonica. Il 12 novembre 2024 ho ricevuto una chiamata di verifica da bettilt. Ho risposto con successo a tutte le domande relative a KYC e alla banca. Mi ha chiesto di dirmi la data dell'ultimo deposito, non ero in grado di ricordare poiché da molte settimane non depositavo. Poi mi ha chiesto a quali giochi era stato giocato e ho risposto con successo "giochi di slot". Voleva sapere il nome dell'ultimo gioco a cui avevo giocato e fino a quando non ho ricordato e risposto la chiamata è stata interrotta per alcuni problemi. Non ho riattaccato la chiamata, ma potrebbero essere stati problemi di rete. Ho provato più volte a richiamare sullo stesso numero, ma senza successo. Dopo di che ho aspettato di nuovo la chiamata, ma non ho ricevuto alcuna chiamata e il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente perché non ero riuscito a chiamare KYC. Tutto il mio saldo di 1.30.000 INR è stato confiscato e non sono più riuscito ad accedere. Dopo aver fatto delle ricerche, ho riscontrato gli stessi problemi con molte persone e ho deciso di inviare un reclamo qui. Ho anche intenzione di presentare un reclamo su https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 e all'indirizzo email dell'entità commerciale Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com se il casinò bettilt non risolve il mio problema qui nel forum.

Quindi, il mio umile desiderio è di aiutarmi a ricevere la mia vincita di 1.30.000 INR dal casinò Bettilt.

Sono allegate istantanee di tutti gli incidenti, tra cui saldo, vincite, scommesse, e-mail di supporto, problemi di accesso all'account, ecc.

Ciao piyualhat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bettilt Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• Ti hanno specificato quale parte della verifica non hai superato (via e-mail o durante la chiamata)?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick

Il mio account era già stato verificato KYC da marzo 2024 e ho richiesto un prelievo l'11 novembre quando la richiesta è stata respinta, mi è stato chiesto di inviare Aadhar, PAN e un selfie con la mia carta PAN che ho inviato con successo il 12 novembre 2024. Tutti i documenti sono stati approvati lo stesso giorno e l'ultimo passaggio di verifica è stata una chiamata telefonica che ho ricevuto il 12 novembre.

Hanno specificato nell'e-mail che non ho superato il KYC della chiamata audio e ho già fornito gli snapshot.

Ciao Nick,

Puoi fornirmi aggiornamenti, se ce ne sono?

Grazie piyualhat per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò in merito alla verifica non riuscita, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao piyualhat,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bettilt Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Bettilt Casino,

Sebbene riconosca che la chiamata di verifica è una componente standard del processo Know Your Customer (KYC), sembra che, come indicato dal giocatore, la chiamata sia stata probabilmente interrotta a causa di problemi o interruzioni di rete. Il giocatore ha tentato di richiamare, ma questi tentativi non hanno avuto successo. Pertanto, sembra prudente avviare un altro tentativo di chiamata. Se ci sono altri fattori che hanno portato alla determinazione che il giocatore non ha completato con successo la chiamata KYC e se questi dettagli non possono essere divulgati pubblicamente, si prega di inviare le informazioni pertinenti a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro CasinoGuru,

Si prega di notare che dopo aver ricevuto tutti i documenti dal giocatore abbiamo effettuato una chiamata di convalida. Durante la chiamata, abbiamo richiesto informazioni di base come l'ultimo importo del deposito, i giochi giocati ecc. Sfortunatamente, il giocatore non ha potuto rispondere a nessuna delle nostre domande e ha intenzionalmente messo la chiamata in attesa.

L'account è stato chiuso secondo i T&C del sito che il giocatore ha accettato durante la creazione dell'account -

4.2.3 Ci riserviamo il diritto di utilizzare procedure e mezzi aggiuntivi per verificare la tua identità (KYC) quando effettui depositi su un Conto e di chiudere un Conto se non ci invii tali documenti.

4.3.16. Prima di accettare un prelievo, potremmo richiederti di fornire un documento di identità legale, ad esempio copie certificate di passaporti, carte d'identità o altra documentazione che riteniamo necessaria nelle circostanze. Potremmo anche effettuare la verifica telefonica, la verifica del volto o altre verifiche necessarie per assicurarci che tu sia chi dici di essere.

Questo caso era già stato sollevato presso la nostra autorità di rilascio delle licenze ed è stato risolto dopo i controlli. Abbiamo rimborsato l'ultimo deposito del giocatore e informato il giocatore tramite e-mail.

Distinti saluti,

Casinò Bettilt

Caro Bettilt Casino e Michael,

Vorrei dirti che l'ultimo deposito è stato rimborsato perché era di sole 2500 INR e la mia richiesta era di 1.30.000 INR vincendo l'importo del prelievo. Non pensi di provare a risolvere la questione solo perché hai annullato il mio ultimo deposito?? Ho anche contattato l'autorità di rilascio delle licenze, ma hanno solo inoltrato la tua e-mail che avevo già con me. Inoltre, durante la chiamata di verifica, la chiamata non è stata messa in attesa e a tutte le domande è stata data risposta. Per l'ultimo deposito che ho cancellato, ho dichiarato di non ricordare la data esatta, ma assicuro che era la mia banca Kotak Mahindra e la modalità di deposito era UPI e l'agente era d'accordo. Poi mi è stato chiesto il nome dell'ultimo gioco giocato, prima che rispondessi la chiamata è stata interrotta, questa è stata l'unica domanda senza risposta. Per questo motivo, voi non avete mai provato a richiamare o ad ascoltare la mia risposta se è corretta o sbagliata. Senza ascoltare la risposta, come si conclude che le risposte sono sbagliate e l'account è stato chiuso?? Essendo un cliente, devo meritare una chiamata per verificare le mie risposte. Risposte sbagliate e nessuna risposta sono due cose diverse. Dovresti provare a fare una domanda a meno che l'utente non dia una risposta. Qui hai disconnesso la chiamata prima che rispondessi e hai inviato un'e-mail con la chiusura dell'account. Anche se avevo già verificato il mio account.

Perché non puoi ammettere che un giorno prima ho fornito il mio documento di identità, la verifica degli indirizzi, il mio selfie con la mia carta d'identità ed è stato approvato. Solo la chiamata di verifica è stata interrotta, anche questa a causa di problemi di rete e hai deciso di bloccare l'accesso al mio account.

Caro casino.guru,

Bettilt sta semplicemente dando molte scuse per non pagare la mia vincita. Ho chat ufficiali via e-mail dalle loro autorità di rilascio delle licenze. Il caso non è stato risolto e non sono d'accordo con la loro decisione. Il casinò stesso ha deciso di risolverlo.

Se non sono un vero utente dell'account, allora che dire delle mie informazioni di base, selfie e dati bancari insieme a documenti di identità ufficiali e prove di indirizzo sono stati approvati?? Ascoltano anche la mia voce, anche se avrebbero potuto fare il video KYC, ma non ci sono riusciti perché volevano una scusa per non pagare. Perché la chiamata non è stata riprogrammata se la chiamata è stata interrotta nel frattempo senza alcuna conclusione?

Caro Bettilt Casino,

Per favore inoltrami l'email della decisione dell'autorità di rilascio delle licenze a michal.k@casino.guru

Caro piyualhat,

Capisco che potresti avere una prospettiva diversa su questa questione, e hai certamente diritto al tuo punto di vista, anche in relazione alla decisione presa dall'autorità di rilascio delle licenze. Tuttavia, come affermato in precedenza, "Durante la chiamata, abbiamo richiesto informazioni di base come l'ultimo importo del deposito, le partite giocate, ecc. Sfortunatamente, il giocatore non ha potuto rispondere a nessuna delle nostre domande..."

Sebbene sia possibile che la chiamata sia stata interrotta a causa di problemi di rete, la tua incapacità di fornire risposte chiare a domande fondamentali implica che il casinò non è obbligato a effettuare ulteriori chiamate. In ultima analisi, è responsabilità del giocatore assicurarsi di poter fornire informazioni accurate. Inoltre, se l'autorità di rilascio delle licenze ha emesso una sentenza a favore del casinò per le stesse identiche ragioni, sarebbe molto difficile, se non impossibile, per noi agire contro il casinò per aver rispettato le regole che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Vorrei avere notizie migliori, ma una volta ricevuta la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze e se le motivazioni saranno chiare, non avrò altra scelta che respingere il tuo reclamo come ingiustificato.

Caro Michal,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Questo è stato inviato alla tua email.

Grazie per la tua e-mail con le informazioni e le prove fornite, Bettilt Casino Team.

Caro piyualhat,

Dopo un'attenta revisione delle informazioni e delle prove fornite dal casinò, mi dispiace informarti che non hai superato il processo di verifica per motivi legittimi. Sebbene comprenda che potresti essere relativamente nuovo al gioco online e non ancora pienamente familiare con tutti i processi coinvolti. Tuttavia, ci sono state discrepanze significative tra i fatti e le informazioni fornite, o forse sarebbe meglio dire non fornite durante la chiamata di verifica. Di conseguenza, non hai soddisfatto i criteri necessari per completare con successo il processo KYC.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma in questo caso dobbiamo rispettare la decisione del casinò e dell'autorità che ha rilasciato la licenza.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò