Il giocatore dall'India ha un account permanentemente disabilitato su Bettilt Casino dopo aver richiesto un prelievo di 1.30.000 INR. Nonostante il completamento con successo del processo di verifica KYC, un problema di rete durante una chiamata di verifica porta alla chiusura dell'account e alla confisca delle sue vincite. Il giocatore chiede assistenza per reclamare i suoi fondi.
Ciao team di guru del casinò,
La mia email usata su bettilt casino è piy****@gmail.com. Il mio account è stato disabilitato in modo permanente quando ho richiesto un prelievo di 1.30.000 INR.
Di seguito la spiegazione completa della storia:
L'8 novembre 2024 ho ricevuto 40 giri gratuiti senza deposito (con valore di 200 INR per 1 giro) via e-mail dal casinò bettilt (screenshot allegato) e ho vinto 55820 INR dai giri gratuiti. Ora era il mio momento di scommettere questo bonus in denaro 40X per convertirlo in denaro reale. La vincita massima dal bonus in denaro è x3 dell'importo effettivo del bonus. Sono stato così fortunato che ho scommesso con successo il bonus in denaro 40X e il requisito di scommessa di 22.32.800 INR è stato soddisfatto e quella volta il saldo del mio conto era di 1.30.154 INR che si è convertito direttamente in saldo in denaro reale con successo. Ho inviato una richiesta di prelievo di 1.30.000 INR ed è stata negata e il team di supporto mi ha chiesto di inviare nuovamente i documenti KYC sebbene il mio account fosse già stato verificato KYC. Ho inviato con successo tutti i documenti richiesti e mi è stato detto di attendere l'ultimo passaggio della verifica KYC che era la verifica della chiamata telefonica. Il 12 novembre 2024 ho ricevuto una chiamata di verifica da bettilt. Ho risposto con successo a tutte le domande relative a KYC e alla banca. Mi ha chiesto di dirmi la data dell'ultimo deposito, non ero in grado di ricordare poiché da molte settimane non depositavo. Poi mi ha chiesto a quali giochi era stato giocato e ho risposto con successo "giochi di slot". Voleva sapere il nome dell'ultimo gioco a cui avevo giocato e fino a quando non ho ricordato e risposto la chiamata è stata interrotta per alcuni problemi. Non ho riattaccato la chiamata, ma potrebbero essere stati problemi di rete. Ho provato più volte a richiamare sullo stesso numero, ma senza successo. Dopo di che ho aspettato di nuovo la chiamata, ma non ho ricevuto alcuna chiamata e il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che affermava che il mio account era stato chiuso definitivamente perché non ero riuscito a chiamare KYC. Tutto il mio saldo di 1.30.000 INR è stato confiscato e non sono più riuscito ad accedere. Dopo aver fatto delle ricerche, ho riscontrato gli stessi problemi con molte persone e ho deciso di inviare un reclamo qui. Ho anche intenzione di presentare un reclamo su https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 e all'indirizzo email dell'entità commerciale Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com se il casinò bettilt non risolve il mio problema qui nel forum.
Quindi, il mio umile desiderio è di aiutarmi a ricevere la mia vincita di 1.30.000 INR dal casinò Bettilt.
Sono allegate istantanee di tutti gli incidenti, tra cui saldo, vincite, scommesse, e-mail di supporto, problemi di accesso all'account, ecc.
Ciao piyualhat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bettilt Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
