Il giocatore dal Giappone ha completato la verifica KYC e ha effettuato diverse transazioni, ma ora sta affrontando un ritardo nella revisione dei documenti di oltre due settimane. Nonostante abbia contattato il casinò, continuano a fornire la stessa risposta generica in merito ai tempi di revisione.
Ho completato la verifica KYC in questo casinò e ho effettuato diversi depositi e prelievi.
Hanno detto che avevano bisogno di ulteriore documentazione in un secondo momento, quindi ho presentato la documentazione,
Sono trascorse due settimane e la revisione non è stata completata.
Quando ho contattato il casinò, continuavano a dire la stessa cosa, che ci vogliono fino a 2 settimane per controllare i documenti, ignorando il fatto che sono già trascorse più di 2 settimane.
Voglio contattare il casinò e chiedere loro di effettuare la verifica KYC.
Ciao andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betunlim Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho presentato la mia documentazione 3 settimane fa.
Non posso confermare quale documento.
(Una volta inviato, non sarò in grado di visualizzare ciò che è stato inviato)
Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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