L'account del giocatore è stato riaperto più volte dal casinò anche se il giocatore aveva precedentemente dichiarato di aver lottato con la dipendenza dal gioco. La controversia è stata successivamente discussa tra il giocatore e il casinò e risolta con soddisfazione del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Per chi è coinvolto,
Ti ho già scritto una volta. Non sono sicuro di poter fare un altro reclamo su un altro casinò? Sento che alcuni di loro mi hanno davvero deluso permettendomi di riaprire/aprire nuovi account, tutte le stesse informazioni tranne forse un indirizzo email diverso. Tutto questo dopo che ho chiuso i conti ammettendo apertamente di avere un problema con il gioco d'azzardo e non volevo alcuna opzione per riaprire.
Bet US ha riaperto il mio conto più di "10" volte. Ho chiamato e l'uomo responsabile della sicurezza John è stato molto cattivo con me.
Mi hanno rimborsato ma non l'importo che avevano originariamente detto e certamente non tornerò a quando ho riaperto il mio account per la prima volta. L'ho chiuso a causa di problemi con la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Hanno dichiarato che possono rimborsare gli importi solo fino a una certa data e non possono rimborsare i depositi di bitcoin. Vorrei chiederti se è vero? Ho qualche ricompensa per ottenere più fondi restituiti? Vorrei anche inviarvi la lettera che ho scritto riguardo al modo in cui sono stato trattato dal capo della sicurezza.
Cordiali saluti,
Dianne Sawyer
Ciao Diana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il tuo problema con BetUS Casino.
Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il caso il più possibile.
Quando è stata la prima volta che hai chiesto di chiudere il tuo account? Hai menzionato specificamente che hai problemi con il gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che il tuo account è stato attivato? È ancora attivo in questo momento?
Si prega inoltre di inviare qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Buongiorno Nick,
Non so cos'altro dire ma è vero. BetUS aveva persino una politica per continuare a chiamarmi e aiutare a forzare/sostituire i depositi con la mia carta di credito. Chiederei loro continuamente NESSUNA telefonata per favore. Comunque continuavano a chiamarmi.
Grazie Dianne per ulteriori informazioni sul tuo problema. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Gentile Diana,
Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare BetUS Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Dianne.
ciao Diana,
Ci dispiace che tu la pensi così per BetUS.
Non ti abbiamo mai chiamato per provare ad aprire un account. Stavamo chiamando per recuperare i fondi non raccolti. A quel tempo non sapevamo che avessi un problema con il gioco d'azzardo, ora che lo sappiamo, non potrai più giocare con noi. Si prega di non aprire più conti e depositare fondi.
Prendiamo molto sul serio il problema del gioco d'azzardo e lavoriamo con i giocatori per garantire la loro sicurezza.
Cordiali saluti,
BetUS Casino
Ciao,
Questa è una risposta molto sconvolgente e falsa. È molto offensivo per me!
Per favore, dimmi quali fondi stavi cercando di raccogliere? Stai dicendo che mi "finisci" dei soldi e non li ho restituiti?
Non sai assolutamente nulla sulla dipendenza dal gioco e sull'orribile malattia che è. Niente di niente. Non lo augurerei a nessuno. Il tuo supervisore James è stato così cattivo con me e mi ha detto di tornare alla mia dipendenza.
Sì, ho ricevuto telefonate. Sarò felice di tornare al registro del mio telefono Verizon se necessario? Per favore non chiedevo telefonate, ma le avrei comunque ricevute.
Casino Guru, questa affermazione di Bet US è tutta falsa.
Cordiali saluti,
Dianne
Grazie, BetUS Casino, per la risposta.
Gentile Diana,
Potresti per favore consigliare quando e come hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco? Se hai accesso a registri/record di qualsiasi comunicazione pertinente tra te e i rappresentanti del casinò, puoi inoltrarli al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Gentile Diana,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Buon giorno,
Mi scuso per il ritardo perché ho avuto una settimana impegnativa con il matrimonio di mio figlio. Grazie mille per l'estensione.
Ho informato Bet US OGNI volta che ho chiuso il mio conto. Non posso descriverti com'è questa dipendenza. Perché niente di tutto questo ha senso.
Ho email o chat di cui faccio uno screenshot, no? E sarò onesto con te, perché mio marito è nascosto da questa dipendenza.
Ritengo che il fatto che il mio account sia stato aperto e chiuso almeno 10 volte dovrebbe parlare molto. Ho detto loro ogni volta che l'ho chiuso che stavo combattendo contro la dipendenza, sì? Ho la prova n. Credo davvero che tu possa leggere tra le righe.
Grazie per il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Diana S***
Grazie, Diana, per la tua risposta. Al momento stiamo aspettando che il team del casinò esamini questa situazione e fornisca una dichiarazione. Vi terrò aggiornati su eventuali aggiornamenti.
Gentile Diana,
Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il problema è stato discusso con te e successivamente risolto con tua soddisfazione. Potrebbe per favore farmi sapere se possiamo considerare risolto il problema? In caso di problemi con la risposta in questo thread di reclami, non esitare a contattarmi via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Buon giorno,
Ieri ho parlato al telefono con BetUS e insieme abbiamo risolto questo reclamo, quindi vorrei chiudere questo reclamo, per favore.
Cordiali saluti,
dianne
Grazie, Dianne, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
