Il giocatore irlandese ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate ed è stato in grado di aprire più conti ogni volta che uno di loro veniva chiuso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Problemi con i controlli sul gioco d'azzardo più sicuri dei casinò... Questo è il mio terzo account con loro con gli stessi dettagli e la terza volta che ho evidenziato che sono un giocatore problematico. Sento che il casinò non ha preso la dovuta diligenza nell'impedirmi di aprire altri conti... Mettendo in atto tutte le misure di salvaguardia per ridurre al minimo i danni... Nel complesso non è riuscito a implementare i controlli sul gioco d'azzardo più sicuri stabiliti nei protocolli di gioco d'azzardo più sicuri... Sono stato preso di mira in modo aggressivo da campagne di marketing... Nessun controllo kyc messo in atto. E per aggiungere la beffa al danno è stato detto che tutti i depositi sono stati effettuati in buona fede, anche se contro le raccomandazioni della commissione sul gioco d'azzardo su controlli più sicuri sul gioco d'azzardo... Il tuo consiglio e il tuo aiuto riguardo ai miei recenti depositi contestati saranno molto apprezzati. Cordiali saluti
Gentili Porte Girevoli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Sono stati utilizzati gli stessi dati personali per registrare ciascun account, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì. Ho inoltrato le e-mail che hai chiesto a te. Posso confermare di aver utilizzato lo stesso indirizzo eccetera su tutti e tre gli account. Degno di nota è stato anche il fatto che non mi hanno chiesto in precedenza per quanto tempo volevo autoescludermi. Grazie in anticipo.
Grazie, Revolvingdoors, per l'e-mail inoltrata. Vedo che la tua domanda sulla riapertura dei conti è stata inoltrata a un team dedicato al casinò solo due giorni fa. L'altra comunicazione inoltrata riguardava la tua richiesta GDPR.
Potresti inoltrare le tue richieste di autoesclusione anche a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
No avete capito male, non chiedo la riapertura dei conti, chiedo semplicemente che i miei dati (dati chat eccetera, dati anagrafici) vengano riaperti in modo che possano essere vagliati sia da voi che da me. E per sostenere ulteriormente la mia causa per il rimborso dei depositi.
Il casinò afferma che risponderanno entro 14 giorni, che scade questo mercoledì....
Il casinò ha risposto con una risposta grossolana e spensierata. ignorando o trascurando i due resoconti precedenti. Dove mi trovo!
Sembra che non possa eseguire il backup delle mie affermazioni senza che la richiesta gdpr vada avanti, se si preoccupano
Gentili Porte Girevoli,
Ti preghiamo di comprendere che fino ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che detenessi tre account con questo casinò o che tu abbia chiesto di bloccare uno di questi account a causa di un problema di gioco.
Ti preghiamo di comprendere senza prove a sostegno che sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò. Se trovi qualcosa che potrebbe aiutarci a sostenere questo caso, non esitare a contattarci in futuro e potremo continuare con questo thread.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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