Il giocatore del Messico ha affermato che le vincite di due scommesse vincenti al casinò Betvip non erano state accreditate sul suo saldo, nonostante la cronologia di gioco confermasse le vincite. Avevano presentato un caso al casinò, ma la risposta era stata ritardata oltre le 24 ore promesse. Il Complaints Team ha tenuto aperto il reclamo per ulteriori indagini, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Buona giornata,
La mia lamentela riguarda il casinò Betvip, con il sito web betvip.mx.
Sabato sera ho giocato 2 turni alla roulette.
Ho piazzato una scommessa di 1000, che è stata vincente
e un'altra scommessa del 2000, anch'essa vincente.
Il problema è che le mie vincite non sono state accreditate sul mio saldo. Esaminando la cronologia delle partite, si legge chiaramente che entrambe le puntate sono state vincenti.
Ho presentato un caso al casinò, ma mi hanno solo detto che è in fase di revisione. Mi hanno dato un tempo di risposta di 24 ore, ma continuano a tirarlo per le lunghe.
Caro arevalo199025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, come vanno le cose?
Allegato screenshot
Il problema era con Skyline Roulette del fornitore Ezugi
Nella cronologia del gioco entrambe le giocate appaiono come vincenti
In seguito, mi avevano detto che oggi alle 11:00 mi avrebbero accreditato il saldo, il che non è avvenuto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno ripetuto che è ancora in fase di revisione.
Allego una schermata dove mi dicono che è ancora in fase di revisione.
Grazie per la risposta, arevalo199025. Sfortunatamente, problemi come questo devono essere discussi con i fornitori di giochi e potrebbe volerci del tempo prima che scoprano cosa è successo. Consiglierei di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò e il fornitore di giochi abbiano abbastanza tempo per indagare sulla situazione.
Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, vi preghiamo di contattarci e interverremo. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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