Il giocatore argentino sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Ho fatto il conto a inizio dicembre e ho inviato i file che hanno specificato nella loro pagina, ovviamente sono entrato qualche giorno fa e mi rendo conto che non lo hanno verificato. Ovviamente mancava una foto, presumibilmente con la carta d'identità e la mia faccia... qualcosa che non è mai stato dettagliato nella richiesta del file né è stato chiaramente richiesto. Domanda Mando quella foto che mancava e mi dicono che la verifica può richiedere fino a 48 ore. Sono passati più di 3 giorni e c'erano già due email che non mi hanno risposto. domanda che proprio quel giorno ho guadagnato dei soldi. Faccio la denuncia perché al di là che mi diano il prelievo o meno e se non me lo vogliono dare lì, non mi cambi la vita. Mando questo reclamo perché questo casinò mi dà una brutta sensazione, non è trasparente e i suoi metodi sono strani, sicuramente diranno quello che dicono i pochi casinò trasparenti di oggi è che a causa di prelievi, ecc., i conti non possono essere verificati, ecc. La solita scusa. Il mio punteggio è un 3,5 che serve da consiglio agli altri partecipanti.
Gentile Pandurolia2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BetWarrior Casino.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che hai inviato tutti i documenti necessari, ma il selfie con il tuo documento d'identità non è stato ancora approvato? Potresti specificare quando esattamente hai inviato questo documento? (data)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso