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Betway Casino - Il giocatore ha riscontrato un errore di scommessa durante una partita dal vivo.

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Betway Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/12/2023 | Caso chiuso : 19/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito stava giocando a un gioco dal vivo e aveva piazzato una scommessa massima di £ 25. Tuttavia, si era verificato un errore del server nel gioco e aveva rimosso la sua scommessa proprio nel momento in cui era apparsa una funzione bonus redditizia. I tentativi di contattare il casinò sono stati infruttuosi e hanno richiesto molto tempo. Avevamo chiesto ulteriori informazioni per indagare sul problema, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ieri sera stavo giocando a Extra Chili dal vivo, ho fatto scommesse multiple e ho perso un po' di soldi. A questo punto ho deciso di aumentare la scommessa, il che mi ha portato a fare una scommessa di £ 25 sul gioco live extra chili. Questa è la scommessa massima. Il gioco ha poi detto "si è verificato un problema temporaneo con il server di gioco" e ha tolto la mia scommessa. È arrivata la funzione bonus che avrebbe pagato un importo molto decente.


Ho allegato le foto del messaggio di errore insieme all'atterraggio della funzione giri gratuiti.


Ho parlato con un membro del casinò che mi ha detto di inviare un'e-mail al loro team di supporto, tuttavia mi hanno inviato un indirizzo e-mail che non utilizzano più. Provo a mettermi in contatto con il casinò ma ci vogliono diverse ore per parlare con qualcuno.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Britthow22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Se la tua scommessa è stata rifiutata e non è stato detratto alcun denaro, nessuno potrebbe fare nulla.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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CIAO,


Grazie per la risposta ,


questo significa che non posso essere risarcito in alcun modo per l'errore?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Britthow22,

La scommessa è stata detratta dal tuo saldo? La scommessa è visibile nella cronologia delle scommesse? Se sì, qual è stato il risultato?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Britthow22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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