Betway Casino - Il giocatore non può accedere al sito Web e prelevare i suoi fondi.

Ti chiedo gentilmente di ritirare l'importo che ho depositato sul tuo sito web. Nonostante le numerose e-mail negli ultimi mesi, non ho ricevuto alcuna risposta dal tuo team e ora non riesco ad aprire il sito web in India.

Caro cripto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betway Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai contattato il casinò su enquiries@betway.com ? Con quale risultato?
• Quando hai effettuato una richiesta di prelievo o quando hai effettuato i depositi nel casinò?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Non riesco ad accedere al sito web di Betway in India a causa di restrizioni. Nonostante l'invio di un'e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta in merito a questo problema.

Ciao gruppo,

Potresti per favore fornirmi un aggiornamento

Potresti condividere i tuoi tentativi di comunicare con il casinò? Invia le email recenti che hai inviato al casinò al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Ciao Tommaso,

Grazie per la risposta e scusa per la risposta tardiva

Ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail. Per favore, trova l'e-mail

Hai richiesto il ritiro delle tue vincite prima che il tuo conto fosse chiuso?

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Hai qualche documentazione relativa ai depositi effettuati nel casinò?

Ciao Toma,

Mi è stato richiesto l'importo della vincita prima della chiusura del mio account

Non ho accettato alcun bonus, non esiste alcun bonus

Sì, transazione UPI

Aggiorna per favore

Grazie mille, Crypto, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Tomás

Caro cripto,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Betway Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Betway Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Katarina,

Grazie per la risposta

Potresti aiutarmi a recuperare il mio importo con Betway Time.

Caro cripto,

Sto cercando di contattare il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Vi terrò aggiornati su ogni nuovo sviluppo.

Ciao Katarina,

non ricevere alcuna risposta dal team di Betway in merito al recupero dell'importo rubato; per favore aiutami a risolvere questo problema.

Posso avere un aggiornamento in merito, per favore

Caro cripto,

Mi dispiace per la lunga attesa. Sto discutendo attivamente questo caso al di fuori del thread con un rappresentante del casinò. Attualmente stanno indagando e si spera che rispondano presto.

Certo, grazie per la tua risposta

Ciao Katarina,

Mi dispiace disturbarti; potreste gentilmente fornirmi un aggiornamento in merito?

Caro cripto,

Mi dispiace, non ho aggiornamenti. Sto ancora aspettando che il casinò mi risponda.

Caro cripto,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Suggerirei anche di provare a contattare il casinò per conto tuo ancora una volta. Consigliano una risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che è eCOGRA per il loro casinò. Sono menzionati nei loro T&C, parte 10.3.

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.