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Betway Casino - L'account del giocatore è bloccato dopo l'invio della verifica.

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Importo:: 4.000 €

Betway Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/10/2023 | Caso chiuso : 11/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore irlandese aveva vinto 4k e gli è stato chiesto di presentare un estratto conto per la verifica. Dopo aver presentato la dichiarazione, il casinò ha bloccato il suo account e ha smesso di comunicare. Il giocatore aveva spiegato di aver utilizzato un estratto conto della sua casa di vacanza in Spagna, ma era residente in Irlanda e aveva giocato utilizzando i dati mobili irlandesi. Nonostante avesse fornito un estratto conto bancario irlandese e una patente di guida per dimostrare la sua residenza, il casinò non ha risposto. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò ed estendendo il tempo per il reclamo, ma alla fine il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, portando il reclamo al rifiuto.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Fondamentalmente ho vinto 4k e dopo aver chiesto di inviare un estratto conto dopo averlo fatto, hanno semplicemente bloccato l'account e non hanno risposto a nessuna e-mail o altro.

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12 mesi fa
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Caro Neiras1992,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betway Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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12 mesi fa
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CIAO,


Giocavo solo da pochi giorni, gioco anche su altri casinò, ma ho scelto questo perché su Google era consigliato.


Quando provo a prelevare mi inviano la necessità di verificare con l'estratto conto bancario, quindi ho usato il mio saggio estratto conto bancario dove possono vedere chiaramente che ho pagato per il casinò per depositare fondi. E poi l'account del giorno successivo dice bloccato. Ho visto nel Trust Pilot che molte persone hanno lo stesso problema quando vincono, provano a bloccare il tuo account e poi rimani bloccato senza opzioni.


Gioco solo alle slot, quindi ho vinto su più slot e poiché non riesco ad accedere, il saldo dovrebbe essere qualcosa come 3998 euro sul conto.


Ottengo senza bonus, non prendo mai bonus nel caso in cui devo raddoppiare il mio importo per poter prelevare.


È successa una cosa simile con il casinò leovegas, ho vinto il primo giorno tipo 5k e ho provato a ritirare, quindi hanno iniziato a chiedere documentazione che continuano a rifiutare e semplicemente dandoti una vita non sarei in grado di ritirare, quindi ho sprecato i soldi su quel casinò e sinistra. In realtà sono passato a betway e ancora una volta senza senso.

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12 mesi fa
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Inoltre, oltre a tutto, voglio aggiungere che vedo che il motivo potrebbe essere chiuso poiché in Spagna non è consentito comunque, ma sono residente in Irlanda e il mio saggio conto bancario è collegato alla mia casa vacanza in Spagna e l'estratto conto era un indirizzo spagnolo ma Non sono residente in Spagna e stavo giocando d'azzardo con i miei dati mobili irlandesi e ho una banca irlandese se è necessario dimostrare qualcosa.

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11 mesi fa
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Hai depositato con il tuo conto bancario associato al tuo indirizzo irlandese? Ho capito bene che il tuo conto bancario in una banca spagnola non è collegato al tuo indirizzo di residenza irlandese? Hai mai spiegato al casinò le tue circostanze relative al tuo stato di residenza? Hai ricevuto qualche risposta?

Ti prego di inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente ricevuta dal casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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11 mesi fa
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Ciao neiras1992,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail da loro che mi chiedeva perché ho inviato l'estratto conto di una banca spagnola, quindi ho detto loro che ho una casa vacanza in Spagna e che uso saggiamente quando viaggio, indipendentemente dal fatto che non sono residente in Spagna e sono completamente autorizzato a giocare nel casinò lì, ho presentato loro l'estratto conto della banca irlandese e la mia patente di guida in Irlanda. Nessuna risposta ancora da parte loro

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11 mesi fa
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Potresti confermare di aver inserito i dati del tuo profilo del casinò con il tuo indirizzo irlandese, che è lo stesso riportato sui documenti che hai fornito al casinò di recente?

Aspetterò la tua risposta.

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11 mesi fa
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Ciao, sì, penso di averlo fatto. Sarebbe più facile da realizzare se potessi accedere e vedere, ma mi hanno bloccato.

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11 mesi fa
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Grazie mille, Neiras1992, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao Neiras1992,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Betway Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Betway,

Puoi fornire maggiori informazioni riguardo allo stato della verifica dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Non rispondono a nessuna e-mail, ignorandole come al solito.

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11 mesi fa
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Ciao Neiras1992,


Giusto per tenerti aggiornato, ho ricevuto una risposta dal Casinò tramite Skype e esamineranno la situazione e forniranno ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Ciao Neiras1992,


Non ho ancora avuto notizie dal casinò, quindi prolungherò il timer in conformità con le nostre politiche. Non appena avremo maggiori informazioni fornirò un aggiornamento.


Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Ok, grazie, aspettiamo.

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10 mesi fa
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Ciao Neiras1992,


Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Betway Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Ciao Neiras1992,


Il casinò ha dichiarato che ti avrebbe fornito una risposta ufficiale, puoi fornire un aggiornamento? Hai sentito qualcos'altro dal casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao neiras1992,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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