Il giocatore del Regno Unito è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Betway Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 48
Importo:: £210
Betway Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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1 anno fa
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Avevo giocato un misto di roulette e scommesse sportive al tangenziale fino a quando di recente hanno richiesto documenti di verifica, che ho fornito. Ma non hanno riaperto il mio account e si sono rifiutati di inviarmi i miei fondi individuando solo una violazione della regola 7 che è molto vaga. Non ho bisogno di giocare di nuovo lì, quindi non mi interessa che l'account venga chiuso. Ma ovviamente voglio indietro i miei soldi.
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1 anno fa
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Caro Lucygal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo account non è stato contrassegnato come verificato? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Kristina
Grazie per la risposta. Tutti i documenti richiesti sono stati forniti e, per quanto ne so io, completamente verificati. La loro contestazione è che ho violato le loro regole (ma non so come).
Ti auguro il meglio
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Lucygal. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao Lucygal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao
Non c'era alcun bonus nell'accumulare il denaro.
Sfortunatamente, la comunicazione in cui mi hanno detto per la prima volta che non mi avrebbero inviato i miei soldi era in una chat dal vivo, quindi non ne ho una copia. Tuttavia, recentemente mi hanno inviato un'e-mail con questo:
Al momento della registrazione del tuo conto Betway, hai accettato i Termini e condizioni di Betway, stipulando un contratto vincolante tra te e Betway. Si prega di fare riferimento alle sezioni 6.1 intitolate Cos'è un'attività proibita? e 7.2 intitolato Sospensione e chiusura da parte nostra a causa di un'attività vietata.
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1 anno fa
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Grazie mille, Lucygal, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Lucygal,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betway Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Lucygal,
Ho contattato ogni singolo contatto disponibile che abbiamo, ma la risposta è molto debole e incerta. Possiamo estendere il timer un'ultima volta fino a domani e se il casinò non risponde entro allora, il reclamo rimarrà irrisolto.
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1 anno fa
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Ciao Lucygal,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Gambling Commission stessa (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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