The player from Mexico had been playing at the casino and consistently landed on the same spot, 'Jocker Fruits', on the Golden Wheel, which rarely yielded wins. We requested more details and screenshots to understand the issue better. The player provided screenshots but determined that we could not influence how the casino offered bonuses or compel them to offer another bonus, leading to the rejection of the complaint.
Il giocatore messicano aveva giocato al casinò ed era sempre finito nello stesso punto, "Jocker Fruits", sulla Ruota d'Oro, che raramente fruttava vincite. Abbiamo richiesto maggiori dettagli e screenshot per comprendere meglio il problema. Il giocatore ha fornito degli screenshot ma ha stabilito che non potevamo influenzare il modo in cui il casinò offriva i bonus o obbligarli a offrire un altro bonus, portando al rifiuto del reclamo.
Gioco in questo casinò ormai da un po' e da circa 15 giorni la Ruota d'Oro (giri gratuiti giornalieri) si ferma nello stesso punto (Jocker Fruits). È un gioco che raramente ti dà anche la minima possibilità di vincere pochi centesimi, ed è deludente.
I've been playing at this casino for a while now, and for about 15 days, the Golden Wheel (daily free spin) has been landing on the same spot (Jocker Fruits). It's a game that rarely gives you even the slightest chance to win pennies, and it's disappointing.
Ya tengo tiempo jugando en este casino,hace como 15 dias la Rueda Dorada (giro gratis diario) cae donde mismo (Jocker Fruits), es un juego que muy rara vez puede dar un minimo de oportunidad de ganar centavos y es decepcionante.
Gentile Florarmenta71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Betway Casino MX. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Florarmenta71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Betway Casino MX. I’m afraid I will need more information regarding your problem.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Geacias, farò uno screenshot nei prossimi giorni, dato che è un giro giornaliero gratuito.
Geacias, I will be taking a screenshot in the following days, since it is a free daily spin.
Geacias, estaré tomando captura de pantalla los dias siguientes, ya que es un giro diario gratis.
Grazie per la risposta.
Mi dispiace ma non hai spiegato il problema in modo da comprendere come possiamo aiutarti.
Per favore fatemi sapere i dettagli del problema, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Thank you for your reply.
I am sorry but you haven't explained the issue in a way we understand how we may assist you.
Please let me know the details of the issue, otherwise, we'll reject your complaint.
Invio screenshot 
...ieri era lo stesso ma non ho fatto uno screenshot
I send screenshots ...yesterday it was the same but I didn't take a screenshot
Envío capturas..ayer fue lo mismo pero no tomé captura
Grazie Florarmenta71 per la tua risposta.
Temo che non saremo in grado di aiutarti. Non possiamo influenzare il modo in cui il casinò offre i bonus, né obbligare i casinò a offrirti un altro bonus.
Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Thank you Florarmenta71 for your reply.
I am afraid we won't be able to help. We can't influence a way in which the casino offers bonuses, or compel casinos to offer you another bonus.
Due to this reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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