Il giocatore argentino, che ha effettuato molti depositi e prelievi di successo in precedenza, sta incontrando difficoltà dopo che gli è stato richiesto di presentare documenti di verifica. Hanno inviato i documenti richiesti, ma il loro account è ancora in fase di verifica e non hanno ricevuto risposta dal casinò. Il reclamo è stato risolto poiché l'account del giocatore è stato verificato con successo.
Buon pomeriggio,
Sto avendo un problema con betwinner, ho già effettuato molti depositi e prelievi tramite la pagina, ma quando volevo fare l'ultimo, mi ha chiesto di richiedere i documenti, ho inviato loro la mia foto del documento di identità + screenshot dei depositi astropay + selfie con ID ed e-mail dalla sicurezza. Tutto questo è stato accettato ma ho ricevuto il seguente messaggio "I tuoi dati sono in fase di verifica ora. Attendi la risposta, per favore" e non mi hanno dato una risposta, non so se dovrei preoccuparmi o cosa. Ho sempre effettuato prelievi e depositi per crypto e tre volte per astropay, ma questo è stato verificato correttamente
Cordiali saluti
Ciao batzin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BETWINNER Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Tutti i documenti sono stati approvati e ne hai ricevuto conferma? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
risolto, hanno verificato il mio account
Caro Bautzin,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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