BETWINNER Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho effettuato un deposito di 25000 e ho effettuato un totale di 100000 ma quando provo a prelevare mi hanno chiesto di inviare il documento al dipartimento di sicurezza. Ho inviato il mio adhar, quindi hanno chiesto di inviarlo in formato pdf scaricato dal sito Web ufficiale. Li ho inviati. Poi hanno chiesto di inviare selfie con I'd e sfondo con la posta del dipartimento di sicurezza e li ho inviati. Caricherò qui anche questi documenti, ma non chiariscono cosa c'è di sbagliato nell'immagine inviata e hanno nuovamente inviato lo stesso messaggio da inviare I'd + selfie di posta di sicurezza Ali ha nuovamente fatto clic sull'immagine e li ha inviati ma hanno detto che non risponderanno Se non lo farò invia loro il file richiesto. Per favore controlla la mia immagine cliccata Se trovi qualche errore allora aiutami. Perché non mi stanno rispondendo con aur dando alcun chiarimento.

Caro shekmdb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Signore, ho inviato un'immagine completamente chiara e non ritagliata che è facile da leggere e anche uguale a quella fornita dal manichino. Signore, per favore, dammi la tua posta, ti invierò le foto che ho caricato. Sono fiducioso che non sto facendo alcun errore, lo è la truffa da parte dell'azienda. Per favore, dammi la tua email, invierò la mia immagine caricata con la quale puoi aiutarmi parlando con betwinner. Non riesco a caricare qui perché il file è più di 5 mb

Signore, ho nuovamente fatto clic sull'immagine da un po' più vicino, li ho inviati, ma stanno rispondendo poiché hanno già detto che il tuo messaggio verrà ignorato, lo sto caricando. Per favore, invialo

Signore, non è giusto che l'e-mail non riceva risposta. Ma quando provo a inviare msg da un'altra posta mi dicono di fare msg con e-mail registrata. signore, hanno confermato che hanno truffato con me

Grazie per il vostro messaggio.

Inviami il documento a tomas@casino.guru e tutte le email che hai ricevuto dal casinò sulla verifica del tuo account. Aspetterò la tua risposta.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.