Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare 1080 euro ma sta affrontando ripetuti problemi di verifica. Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti, tuttavia, il casinò afferma che i file sono stati compressi, ritardando il prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno, ho tentato di effettuare un prelievo di 1080 euro. Mi hanno chiesto di verificare la carta di deposito, il mio documento d'identità, un'immagine che include la mia faccia e il documento d'identità e la conversazione in background. Ho inviato tutto, ma ora mi stanno prendendo in giro sostenendo che il file è compresso (quando non lo è) e non procederanno con la verifica a meno che non soddisfi i requisiti.
Caro Inesmariad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Ho capito bene che il problema sembra risiedere nel formato dei file che hai inviato al casinò? Hai inviato i documenti sul sito web del casinò o via e-mail?
Potresti per favore inviarmi la risposta che hai ricevuto dal casinò sui tuoi documenti alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per i tuoi messaggi.
Dopo aver controllato il sito web, sembra che il sito web sia bloccato per i giocatori dalla Spagna. Potresti per favore consigliare come sei riuscito ad accedere al sito Web e creare un account lì?
Dopo che la nazionalità è stata impostata su Argentina, hai informato il casinò prima di decidere di giocare? Quando il casinò ti ha informato che non può cambiare la tua nazionalità con quella corretta?
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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