HomeReclamiBETWINNER Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo dovuto alla verifica dell'account.

BETWINNER Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo dovuto alla verifica dell'account.

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Importo:: 1.080 €

BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/07/2023 | Caso chiuso : 08/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare 1080 euro ma sta affrontando ripetuti problemi di verifica. Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti, tuttavia, il casinò afferma che i file sono stati compressi, ritardando il prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno, ho tentato di effettuare un prelievo di 1080 euro. Mi hanno chiesto di verificare la carta di deposito, il mio documento d'identità, un'immagine che include la mia faccia e il documento d'identità e la conversazione in background. Ho inviato tutto, ma ora mi stanno prendendo in giro sostenendo che il file è compresso (quando non lo è) e non procederanno con la verifica a meno che non soddisfi i requisiti.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Inesmariad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.

Ho capito bene che il problema sembra risiedere nel formato dei file che hai inviato al casinò? Hai inviato i documenti sul sito web del casinò o via e-mail?

Potresti per favore inviarmi la risposta che hai ricevuto dal casinò sui tuoi documenti alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Questa mattina ho inviato di nuovo i documenti richiesti senza compressione. Era una foto con in mano la carta d'identità, in cui appariva la mia faccia e anche con in mano il cellulare con la conversazione via email con loro, dove si leggeva tutto chiaramente. Dopo averlo inviato, mi dicono che non è possibile utilizzare uno screenshot dell'e-mail, deve essere la conversazione originale. Procedo a scattare una nuova foto e inviarla, con la mia faccia, documento d'identità e la conversazione originale. Con mia sorpresa, dopo aver inviato la documentazione più volte, l'hanno accettata. Dopo averlo accettato, mi dicono di aspettare una risposta. L'ora successiva mi mandano una mail chiedendomi la documentazione o il visto per essere entrato in Argentina. Sono 3 giorni che dico al supporto tecnico che volevo cambiare nazionalità, non sono argentino, sono spagnolo. Non sono mai stato in Argentina. A supporto mi hanno detto che se non ricevevo errori non era necessario cambiare la nazionalità. Voglio che la mia nazionalità venga corretta e finalmente poter ritirare i miei soldi. Tutta la documentazione è in ordine.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per i tuoi messaggi.

Dopo aver controllato il sito web, sembra che il sito web sia bloccato per i giocatori dalla Spagna. Potresti per favore consigliare come sei riuscito ad accedere al sito Web e creare un account lì?

file

Dopo che la nazionalità è stata impostata su Argentina, hai informato il casinò prima di decidere di giocare? Quando il casinò ti ha informato che non può cambiare la tua nazionalità con quella corretta?

Aspetterò la tua risposta.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao inesmariad,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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