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BETWINNER Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo dovuto alla verifica dell'account.
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BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
20/07/2023
|
Caso chiuso : 08/08/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Spain has attempted to withdraw 1080 euros but is facing repeated verification issues. The player has provided all requested documents, however, the casino claims the files have been compressed, delaying the withdrawal. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare 1080 euro ma sta affrontando ripetuti problemi di verifica. Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti, tuttavia, il casinò afferma che i file sono stati compressi, ritardando il prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno, ho tentato di effettuare un prelievo di 1080 euro. Mi hanno chiesto di verificare la carta di deposito, il mio documento d'identità, un'immagine che include la mia faccia e il documento d'identità e la conversazione in background. Ho inviato tutto, ma ora mi stanno prendendo in giro sostenendo che il file è compresso (quando non lo è) e non procederanno con la verifica a meno che non soddisfi i requisiti.
Hello, I have attempted to make a withdrawal of 1080 euros. They asked me to verify the deposit card, my ID, a picture that includes my face and the ID, and the background conversation. I have sent everything, but now they are messing me about by claiming that the file is compressed (when it's not), and they won't proceed with the verification unless I meet the requirements.
Hola buenas, he ido a hacer un retiro de 1080 euros. Me han pedido que verifique la tarjeta de depósito, el DNI, una foto con el DNI mi cara y la conversación de fondo. He enviado todo y ahora están mareandome diciendo que el archivo está comprimido (cuando no lo está) y que no seguirán avanzando en la verificación si no cumplo lo requerido.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Ho capito bene che il problema sembra risiedere nel formato dei file che hai inviato al casinò? Hai inviato i documenti sul sito web del casinò o via e-mail?
Potresti per favore inviarmi la risposta che hai ricevuto dal casinò sui tuoi documenti alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear inesmariad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly the issue seems to be in the format of the files you submitted to the casino? Have you submitted the documents on the casino website or via email?
Could you please send me the reply you received from the casino about your documents to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Questa mattina ho inviato di nuovo i documenti richiesti senza compressione. Era una foto con in mano la carta d'identità, in cui appariva la mia faccia e anche con in mano il cellulare con la conversazione via email con loro, dove si leggeva tutto chiaramente. Dopo averlo inviato, mi dicono che non è possibile utilizzare uno screenshot dell'e-mail, deve essere la conversazione originale. Procedo a scattare una nuova foto e inviarla, con la mia faccia, documento d'identità e la conversazione originale. Con mia sorpresa, dopo aver inviato la documentazione più volte, l'hanno accettata. Dopo averlo accettato, mi dicono di aspettare una risposta. L'ora successiva mi mandano una mail chiedendomi la documentazione o il visto per essere entrato in Argentina. Sono 3 giorni che dico al supporto tecnico che volevo cambiare nazionalità, non sono argentino, sono spagnolo. Non sono mai stato in Argentina. A supporto mi hanno detto che se non ricevevo errori non era necessario cambiare la nazionalità. Voglio che la mia nazionalità venga corretta e finalmente poter ritirare i miei soldi. Tutta la documentazione è in ordine.
This morning I have sent the requested documents again without compression. It was a photo holding the ID, in which my face appeared and also holding the mobile with the email conversation with them, where everything could be read clearly. After sending it, they tell me that a screenshot of the email cannot be used, it has to be the original conversation. I proceed to take a new photo and send it, with my face, ID and the original conversation. To my surprise, after submitting the documentation many times, they accept it. After accepting it, they tell me to wait for an answer. The next hour they send me an email asking for the documentation or the visa to have entered Argentina. I've been telling technical support for 3 days that I wanted to change my nationality, I'm not Argentine, I'm Spanish. I have never been to Argentina. In support they told me that if I do not get any errors, it was not necessary to change the nationality. I want my nationality to be corrected and finally to be able to withdraw my money. All the documentation is in order.
Esta mañana he vuelto a enviar los documentos solicitados sin comprimir. Era una foto sosteniendo el DNI, en la que saliera mi cara y también sosteniendo el móvil con la conversación por email con ellos, donde se pudiera leer todo con claridad. Tras enviarlo, me dicen que no se puede usar un screenshot del mail, tiene que ser la conversación original. Procedo a realizar una nueva foto y enviarla, con mi cara, el DNI y la conversación original. Para mi sorpresa, después de enviar la documentación muchas veces, la aceptan. Tras aceptarla me dicen que espere respuesta. A la hora siguiente me envían un email pidiendo la documentación o el visado de haber entrado en Argentina. Llevo 3 días diciéndole a soporte técnico que quería cambiar la nacionalidad, yo no soy argentina, soy española. Nunca he estado en argentina. En soporte me decían que si no me salta ningún error, no hacía falta cambiar la nacionalidad. Quiero que se me corrija la nacionalidad y finalmente poder retirar mi dinero. Está toda la documentación en orden.
Dopo aver controllato il sito web, sembra che il sito web sia bloccato per i giocatori dalla Spagna. Potresti per favore consigliare come sei riuscito ad accedere al sito Web e creare un account lì?
Dopo che la nazionalità è stata impostata su Argentina, hai informato il casinò prima di decidere di giocare? Quando il casinò ti ha informato che non può cambiare la tua nazionalità con quella corretta?
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for your messages.
After checking the website, it seems the website is blocked for players from Spain. Could you please advise how you managed to access the website and create an account there?
After the nationality was set to Argentina did you inform the casino before you decided to play? When did the casino inform you they cannot change your nationality the correct one?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear inesmariad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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