Il giocatore indiano ha avuto difficoltà con il ritiro di 50000 rupie indiane dal suo conto BetWinner. Nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari per la verifica, il suo account non è ancora verificato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho 50000 rupie indiane nel mio conto betwinner. Ho avviato il ritiro ma hanno rifiutato e hanno detto di inviare i documenti. Ho seguito. In primo luogo hanno detto di inviare la nazionale che avrei davanti e dietro, li ho forniti, poi hanno detto di inviare l'ID dell'elettore, poi li ho inviati, poi hanno chiesto di nuovo di inviare selfie con la mia carta, li ho anche inviati, ma è passata una settimana per dare tutto . Ma stanno ripetendo che è in corso aspetta il tuo turno. Ma uno dei miei amici ha detto che sono stati verificati in un'ora. Penso che stiano facendo una truffa con me, non vogliono pagarmi, ecco perché il mio documento è bloccato nella verifica. Si prega di contattarli e chiedere un problema in ritardo e dire loro di verificare il mio account in modo che io possa ritirare i miei soldi perché non voglio giocare con un casinò così truffaldino
Caro abhimdb1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo dei documenti?
Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Signore, generalmente ci vuole 1 ora per verificare kyc perché molti miei amici lo hanno fatto lo stesso giorno in cui sono stati verificati entro un'ora. Ma ho inviato l'ultimo documento una settimana (7 giorni) fa ma non stanno verificando il mio. Per favore aiutami a verificare
Signore, penso che stiano raccogliendo documenti e dati perché oggi signore ho ricevuto una mail che puoi leggere.
Dovresti fare un selfie con un foglio di carta con una data corrente e il codice HV272 scritto sopra.
Il tuo viso e tutti i dati dovrebbero essere chiaramente e completamente visibili.
Perché invierò questo selfie perché ho già fornito loro un selfie con la mia carta + sfondo della posta dal dipartimento di sicurezza e questo è stato accettato, ma ora ogni tre giorni dopo chiedono un nuovo documento.
Ho provato loro la mia carta adhar, la prova dell'indirizzo dell'ID dell'elettore, la bolletta dell'elettricità, il selfie con adhar + la posta del dipartimento di sicurezza sono tutti accettati ma continuano a chiedere altri documenti ora dicono di scrivere HV272 e fare selfie, ma non so perché HV272 lo può mettermi in difficoltà
Ho paura . Non capisco il significato di questo codice perché può mettermi in difficoltà. Perché ho già fornito loro molti selfie e questo è stato già accettato, quindi perché chiedono file ancora e ancora. Con alcuni cambiamenti nella loro richiesta
Grazie per la spiegazione.
Se ti è stato chiesto di fare un selfie con documenti d'identità e documenti aggiuntivi nella foto contemporaneamente, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
Ti consiglierei di inviare il selfie nel modo richiesto dal casinò e di farmi sapere il risultato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
