Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite, ma in seguito ha perso l'accesso al suo account del casinò. I dettagli di accesso del giocatore non sembrano più funzionare. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Lì ho vinto ben più di 1500€. Esitante, sono stato in grado di ricevere solo € 50 pagati sul mio conto Muchbetter ogni 24 ore. Dopo un po' non riuscivo più ad accedere. I miei dati sono corretti.
Gentile KMMK92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore chiarire quanti soldi erano nel tuo saldo quando il casinò ha bloccato il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? O hai ricevuto qualche spiegazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina. Alla fine sul conto erano rimasti ancora circa 1300 euro. Ma non ne sono consapevole. Neanche io ho ricevuto un bonus. Quando ho chiesto perché posso prelevare solo € 50 ogni 24 ore, mi è stato detto che dovevo depositare di più. Ho anche scritto più volte al supporto che ancora una volta non ho accesso al mio account. Ma non ho ricevuto risposta a questo.
Grazie per gli sforzi.
Saluti
Grazie mille per la risposta, KMMK92. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina.
Ho allegato un file in cui ho catturato una schermata. In cui sto cercando di accedere a BetWorld247 Casino. I dati vengono compilati automaticamente dove puoi vedere che non sta succedendo nulla lì. Ma se cambio la password tramite combinazioni casuali, viene visualizzato il messaggio che la password non è corretta e ho ancora 3 tentativi.
Grazie per i tuoi sforzi. Spero che possiamo avere successo.
la modifica*
Sfortunatamente, non posso inserire la registrazione qui.
Cordiali saluti, KMMK92
Grazie mille KMMK92 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao KMMK92,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BetWorld247 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetWorld247,
Puoi per favore fornire un'idea del motivo per cui il giocatore non può accedere al proprio account?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ho anche provato a contattare di nuovo il casinò. L'e-mail di supporto sembra essere offline.
Gentile KMMK92,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come ha risposto l'MGA ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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