La giocatrice tedesca aspetta la sua vincita da febbraio. Il giocatore ha confermato che le vincite sono state pagate, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
The player from Germany has been waiting for her winnings since February. The player confirmed that the winnings were paid out, therefore we marked the complaint as resolved.
La giocatrice tedesca aspetta la sua vincita da febbraio. Il giocatore ha confermato che le vincite sono state pagate, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Il casinò non paga. Il prelievo richiesto il 25.2 richiede presumibilmente 2-5 giorni ancora senza soldi
Casino does not pay out .withdrawal requested on 25.2 supposedly takes 2-5 days still no money
Casino zahlt nicht aus .auszahlung am 25.2 angefordert dauert angeblich 2-5 Tage immer noch kein Geld
Cara Anja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Anja ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille per le tue email, Anja. Sono felice che le vincite siano state pagate. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you very much for your emails, Anja. I am happy that the winnings have been paid out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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