Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite dal bonus di spin gratuito ridotto a causa della massima limitazione di incasso. Questo fatto è indicato nei Termini e condizioni bonus, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
Ciao, ho ricevuto 10 giri gratuiti dal casinò e ho vinto 2,91 euro attraverso i giri gratuiti e, in base alla loro riserva di bonus, devo scommettere 35 volte pari a 101,85 euro. L'ho implementato e ho realizzato un profitto di 100,91 euro. Ho inviato documenti via e-mail per verificare il profilo del mio giocatore e ritirare i soldi. Purtroppo ho ricevuto questa email che le mie vincite verranno confiscate perché presumibilmente non ho conservato il bonus, il che in realtà non è vero. 
Gentile Timandre47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"1.1.2 L'importo massimo che può essere ritirato da qualsiasi offerta di giri gratuiti è di € 10."
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in merito, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Gentile Timandre47,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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