BGO Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

bgo sta trattenendo i miei guadagni, con la scusa che non possono verificarmi, ho già inviato loro la foto del mio passaporto e il mio estratto conto in PDF come richiesto, hanno bloccato il mio account il 23 giugno, nella chat non mi aiutano , Chiudono la chat di aiuto senza nemmeno salutarmi, sono molto arrabbiato con questo casinò

Cara Zakariae,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò? Hai fornito i documenti con una qualità sufficiente?

Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

ciao kristina, il casinò dopo 1 mese l'unica cosa che dice è che non potevano verificarmi ma ho inviato loro una foto del mio passaporto, un altro selfie con il passaporto con le mani e un estratto conto di poco tempo fa, anche in l'aiuto della chat non ti aiuta

Mi mandano questo

Grazie mille Zakariae per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Buongiorno Zakariae,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BGO Casino a questa conversazione. Puoi specificare dove si trova il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Buongiorno Zakariae,

Il casinò BGO afferma che non sono stati in grado di verificare il tuo account dai documenti forniti e che in questa fase non siamo riusciti a ottenere ulteriori dettagli. Poiché non ti senti soddisfatto di questa decisione, ti invitiamo ad aprire una controversia con la risoluzione alternativa delle controversie fornita per esaminare ulteriormente questo problema. Continueremo a monitorare la situazione fino a quando non verrà fornita una risoluzione da soli o da BGO.

Cara Zakariae,

c'è qualche progresso nella tua situazione? Hai contattato ADR?

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.