Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito e ha iniziato a giocare. Tuttavia, è stato bloccato a causa delle restrizioni nazionali. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Bene,
Nome utente:m***
Un mese fa mi sono registrato sulla tua piattaforma perché avevo visto che era uno dei migliori casinò di slot online.
Non ho avuto problemi a registrarmi e a depositare i soldi.
Tuttavia, volevo giocare a una delle slot, chiamata "Augustus" e avevo problemi ad accedervi.
Pertanto, ho deciso di ritirare il denaro dopo aver inviato i relativi documenti di verifica (carta d'identità + selfie).
Dal 06/03/2022 non riesco ad accedere alla pagina o al mio utente perché hanno bloccato l'accesso dal mio paese. Quindi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che dovevo ritirare il denaro entro i prossimi 30 giorni.
Per favore, ho bisogno che il conto sia verificato, o sono necessari i documenti pertinenti per poter avere i soldi.
Grazie.
Caro Raffaele7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 290 (valore della controversia)? Inoltre, ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato nonostante tu abbia fornito i documenti richiesti?
Hai contattato l'indirizzo email menzionato in uno degli screenshot allegati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Innanzitutto grazie per la pronta risposta e per la gestione del caso.
Il 22 maggio deposita 288€ su Biamo Bet, per poter giocare ad una delle mie slot preferite "Augustus".
Tuttavia, dal primo momento non ho potuto accedere al gioco poiché è apparsa una schermata che mi dava un errore.
Dopo aver parlato con il supporto e la chat, senza aver avuto una soluzione a questo problema, decido di ritirare i soldi.
Richiedono i documenti di verifica + selfie necessari, e li invio numerose volte, rifiutando il deposito e non rispondendo alle mie email.
Il 1 giugno mi hanno inviato una mail spiegandomi che mi trovo in un Paese bloccato e che non avrò accesso alla piattaforma. Quindi devo ritirare i soldi contattando support@biamo.bet
Dopo aver inviato numerose email, senza alcuna risposta, mi rivolgo a te per vedere se puoi darmi una mano.
Saluti. 
Grazie mille rafaelrd7 per la tua risposta. Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ho ricevuto questa risposta da loro il 19 giugno, dopo aver inviato loro diverse email, rispondendo lentamente e sempre senza risolvere il problema.
L'unica cosa che faccio è insistere ancora perché la mancanza di professionalità di questo sito, quando non è interessato, trattiene i tuoi soldi così che ti disperi e li rinunci per smarriti.
dovrebbero dare una risposta, e se chiedono una forma di deposito e l'accettano, inviano immediatamente il denaro.
Carissimi
La nostra risorsa è stata bloccata in Spagna. Non ci sono domande e restrizioni sul giocatore dalla nostra parte. Può organizzare il pagamento del saldo dei suoi fondi tramite l'indirizzo e-mail indicato nel suo screenshot. È necessario pagare dalla posta a cui è registrato l'account
Caro CasinoGuru
le prove ti sono state inviate dalla posta del nostro gestore del rischio. l'oggetto dell'e-mail è "BiamoBet Casino - L'accesso del giocatore al sito Web è stato bloccato".
Ciao a tutti,
Grazie a BiamoBet Casino per il tuo aiuto in questo caso. Purtroppo non ho ancora ricevuto nessuna tua email. L'hai fatto a kristina.s@casino.guru ?
Ciao a tutti,
Mi dispiace, i complimenti sono stati confusi. Come accennato in precedenza, non ci sono restrizioni per questo giocatore da parte nostra. Può richiedere il pagamento di fondi attraverso il nostro supporto
Grazie.
Caro a***@hotmail.com . I fondi ti sono stati pagati ai dettagli da te specificati e saranno presto accreditati sul tuo conto
Bene,
Grazie Casino Guru: caso risolto ✅
Ho già ricevuto i soldi da questi ladri di BiamoBet.
Non posso dire parole migliori su questo casinò perché tutto ciò che vogliono è che tu ti disperi e rinunci a prelevare denaro. Ma hanno trovato una persona che combatte per ciò che è suo.
Gli aggettivi prima di questa piattaforma sono: ladri, non rappresentabili, abusatori.
Invito tutti gli altri giocatori a non pensare mai di depositare denaro in questo casinò, perché se ti capita di vincere qualsiasi somma di denaro, metteranno tutti gli ostacoli del mondo per ritirare il denaro.
Ottime notizie, rafaelrd7. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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