Il saldo del giocatore è scomparso dopo una vittoria più grande. Abbiamo studiato la cronologia del gioco fornita dal casinò, ma abbiamo concluso che il saldo è stato svalutato dal giocatore più avanti nella stessa sessione di gioco. Pertanto abbiamo respinto la denuncia in quanto ingiustificata.
Il casinò ha violato le regole del gioco responsabile e ha termini e condizioni sleali. Sono stato fortunato e ho vinto 28.800 euro. Volevo incassare ma puoi prelevare solo 1500 al giorno e 4000 al mese a meno che tu non abbia un livello VIP, quindi ho continuato a giocare. Sono stato di nuovo fortunato e alla fine il saldo del mio conto era addirittura di 57.750 euro e sono stato in grado di pagare 4.000 al giorno con il nuovo livello. Ho giocato per 8 ore e poi sono andato a letto. Il giorno dopo accedo e tutti i soldi sono spariti!!
Ciao SeargentSlotty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BiamoBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati in merito al saldo scomparso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. No, non ho utilizzato un bonus. Sì, l'account è completamente verificato.
Grazie SeargentSlotty per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao SeargentSlotty,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Congratulazioni per la tua vittoria. Hai contattato il casinò o il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui il saldo del tuo casinò è scomparso?
Sì, naturalmente. Non ho ricevuto alcuna risposta e da allora il mio account è stato sospeso e non ho più accesso.
Grazie per la risposta, SeargentSlotty.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di BiamoBet Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò BiamoBet ,
Potresti spiegare perché il saldo di SeargentSlotty è scomparso e perché l'account è stato sospeso?
Caro guru del casinò,
Abbiamo prove di frode e possiamo fornirti la cronologia delle scommesse in CSV come prova via e-mail, se è accettabile per te!
Distinti saluti,
Team di BiamoBet
Bene, allora o lo fanno. Probabilmente erano falsi. Poi almeno restituiscono i depositi, visto che in Austria non hai comunque una licenza valida.
Ciao a tutti,
grazie per la risposta al rappresentante del casinò BiamoBet.
BiamoBet,
Ti preghiamo di fornirci una prova delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
Ciao a tutti,
Ho ricevuto l'e-mail dal supporto di BiamoBet e esaminerò il documento fornito.
Ciao a tutti,
Ci è stata fornita la cronologia del gioco di SeargentSlotty, ma senza contesto, non c'è molto che possiamo osservare nel documento.
Chiedo al rappresentante di BiamoBet di fornirci un contesto e una spiegazione delle accuse. Si prega di fornirli alla mia e-mail a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Ciao a tutti,
La cronologia dei giocatori fornita è stata dal 1 luglio alle 21:27 all'11 luglio alle 22:03
dal registro di gioco fornito posso concludere che in esso non sono stati registrati prelievi completati. Ho potuto osservare diversi depositi effettuati, cashback e giri gratuiti assegnati.
La vincita più grande è stata registrata il 4 luglio alle 04:00, il saldo massimo è stato registrato alle 06:41 e poi il saldo è stato gradualmente ridotto fino alle 11:40 dello stesso giorno in cui non c'era più saldo. Non siamo riusciti a trovare alcuna prova di "frode" come sostiene il casinò.
SeargentSlotty,
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Se hai sdrammatizzato non c'è niente che possiamo fare. A meno che non ci siano circostanze che ho trascurato, non credo che possiamo aiutarti.
SeargentSlotty,
La cronologia del gioco che abbiamo esaminato mostra che hai iniziato la sessione di gioco alle 22:51 ora del server, il che può essere dovuto alla differenza di orario del server rispetto all'ora locale.
Dopo un'attenta valutazione, sulla base delle prove fornite, respingeremo ora il reclamo. Grazie per la tua comprensione. Mi dispiace di non poterti aiutare con questo caso, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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