Il giocatore messicano ha richiesto il suo ritiro ma il casinò continua a chiedere documenti per verificarlo. Dopo aver depositato una documentazione sufficiente, il casinò ha pagato il giocatore e il reclamo è stato risolto con successo.
Mi sono registrato, non ho utilizzato i bonus, ho vinto 300 pesos e volevo ritirarli e loro non hanno potuto pagarmi i 500 pesos.
Mi hanno chiesto quantità stupide di documenti e ogni tanto mi chiedono di inviare nuovamente un documento per motivo "x".
Caro Salim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Potresti dirci quando hai iniziato il processo di verifica e quanti documenti ha richiesto il casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
tacca
Ciao, dopo aver inviato più volte gli stessi documenti e anche fatto più volte un selfie con la mia carta, il mio pagamento è stato elaborato.
Ma ho deciso di chiudere il conto, poiché ho chiesto loro se ogni volta che voglio ritirare i miei soldi sarebbe la stessa procedura a cui hanno risposto affermativamente.
È stato un processo molto lungo, non capisco perché mi chiedono un estratto del mio conto bancario, né capisco perché chiedono foto della carta, con l'estratto conto o la cronologia delle transazioni, o foto con il carta, tenendo conto che i dati del mio account erano già stati convalidati, questi documenti sono stati richiesti tramite e-mail.
È la prima volta che gioco in un casinò online, ma con questo ti ho tolto la voglia, se conosci un casinò che non mette tanti ostacoli a pagare, sarò attento ai tuoi commenti.
Caro Salim,
Ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite? Se sì, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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