Grazie per la risposta, padgey1985. Sfortunatamente, visto che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse.
Inoltre, ho capito bene che hai già ricevuto le vincite? Possiamo ora chiudere questo reclamo?
Thank you for your reply, padgey1985. Unfortunately, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Furthermore, do I understand correctly that you have already received the winnings? Can we now close this complaint?
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