Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Sfortunatamente, il giocatore ha perso una parte delle sue vincite ma ha ricevuto il primo prelievo, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho giocato e vinto £ 204 e ritirato, ho inviato documenti di verifica ma l'unica cosa che non è stata approvata è stata la foto della carta con cui ho pagato. Hanno inviato che non era corretto, quindi l'ho inviato di nuovo con tutte le condizioni coperte, non mostrando le 8 cifre centrali, ora è stato verificato e tutto sembra a posto. Tuttavia il mio prelievo è in sospeso da 4 giorni e non rispondono alle mie e-mail. Ho anche depositato oggi e ho vinto £ 40 ma la mia opzione di prelievo è scomparsa, ho finito per spenderli sul sito ma ho trovato ingiusto non essere in grado di ritirarli. Non mi rispondono ancora, non c'è nemmeno una live chat o un numero da chiamare.
Caro padgey1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Ho capito bene che il tuo ultimo prelievo è ancora in sospeso e hai perso le ultime vincite? Hai già effettuato prelievi con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, non ho effettuato alcun prelievo prima di quello, ho perso le mie vincite attuali perché non sono riuscito a prelevare. Tuttavia, il mio prelievo originale è stato ora elaborato. Grazie per l'aiuto
Grazie per la risposta, padgey1985. Sfortunatamente, visto che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse.
Inoltre, ho capito bene che hai già ricevuto le vincite? Possiamo ora chiudere questo reclamo?
Sì, va bene e capisco completamente. Si prega di chiudere il reclamo, grazie ancora!
Caro padgey1985,
Poiché il problema relativo al pagamento ritardato è stato risolto, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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