La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha deciso di contattare l'ADR nominato dal casinò. Successivamente, il processo di verifica è stato concluso e la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata. Abbiamo chiuso il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.
Ho vinto 400 euro 2 settimane fa. Ho pagato più volte. Sempre diverso. O con l'online banking o con Paysafe. Sono andato a pagare e ho scattato subito le foto dei documenti di cui avevo bisogno al casinò e li ho mandati via. Dopo 2 giorni ho chiesto se era tutto completo. Poi ho scoperto che dovevo inviarlo via e-mail. Cosa che ho fatto subito. Da allora ricevo ogni giorno un'e-mail sui documenti che ancora mancano. All'inizio l'indirizzo era un problema. Quando mi sono registrato abitavo in un altro appartamento. Poi il deposito. Ho depositato con Paysafe il 5 settembre. Volevano una foto. Ho inviato uno screenshot della conferma di deposito che ho ricevuto via e-mail. Poi volevano una copia dell'account Paysafe, con nome e indirizzo, ecc. Ma niente screenshot. PDF ... quando l'ho fatto ho aspettato altri due giorni. Poi è arrivato il messaggio che avevano bisogno di foto dalla carta di credito. Ancora una volta li ho rispediti più gli estratti conto correnti. Che erano anche un problema all'inizio. Non hanno accettato uno screenshot. Volevi tutto in questo file PDF. Quindi ancora una volta ho inviato una carta di credito e gli estratti conto, una fattura in corso, una carta d'identità, tutto di nuovo completo per essere davvero sicuro che non manchi nulla. Oggi ho ricevuto di nuovo un'e-mail, il mio numero di conto non è corretto. Prima depositavo con un numero di conto diverso. Ho detto che ho cambiato banca a marzo. Quindi un nuovo numero di conto. Ma probabilmente ho già pagato al casinò con le nuove coordinate bancarie. Apparentemente non era un problema. Ora dovrei andare in banca e farmi rilasciare un certificato che il mio vecchio conto bancario è stato cancellato. Questo va avanti da due settimane. Quando ti mando i documenti di cui hai bisogno, penserai a uno nuovo, chic. Non so cosa c'entri il mio assegno circolare di 6 mesi fa con il mio profitto. Ho inviato tutto ciò che hanno chiesto. Va avanti da due settimane.
Mfg Simone H ******
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho depositato con Paysafe. Ho inviato tutti i documenti il primo giorno. Per oltre 2 settimane ho inviato documenti via ancora e ancora. Va tutto bene. Ho vinto diversi casinò, ma non ho mai visto una procedura come questa. Ora dovrebbe essere un problema che ho cambiato banca 6 mesi fa. Vogliono la prova dalla mia banca precedente che il mio vecchio conto in banca non esiste più. Ho documentato gli estratti conto e la carta di credito della nuova banca e li ho mandati via. Cosa c'entra il mio assegno circolare con il mio profitto?
Nel frattempo ho vinto in altri casinò. Non importava quale banca. Sono disperato. Il problema è che una volta che hai questo documento avrai bisogno di più documenti. È chicane, niente di più. Non hai chiesto dei depositi !!
Il denaro è preso molto volentieri. Ma devono anche aspettarsi di dover essere pagati a volte.
Mfg Simone
Grazie mille, Simi777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Simi777,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi durante la verifica del tuo account. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Big5 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Simi777.
Vorremmo chiedere a Big5 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Caro cliente,
Ci scusiamo per la risposta in ritardo.
Dopo aver controllato il tuo account, siamo più che felici di informarti che il tuo account è ora verificato! Questo è stato fatto il 28 settembre e, nel momento in cui è stato verificato, siamo stati anche in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo. Ciò significa che lo stesso giorno è stato effettuato un pagamento dell'ordine sul tuo conto bancario e a questo punto dovresti aver già ricevuto le tue vincite. Ti chiediamo gentilmente di confermarci che hai ricevuto le tue vincite.
Cordiali saluti,
Squadra reclami Big5asino
Grazie, squadra di Big5 Casino, per averci informato. Siamo lieti di sentire la buona notizia.
Gentile Simi777,
Potresti per favore farci sapere se hai ricevuto le tue vincite?
Gentile Simi777,
Hai ricevuto le tue vincite? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato, si presume che il problema sia stato risolto.
Nel frattempo ho ricevuto i soldi. Dopo 4 settimane avanti e indietro. Ho contattato IBAS. Dopo un mese ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di restituire alcuni documenti. Uno screenshot del messaggio che ho ricevuto da IBAS che avrebbero accettato la mia controversia era sufficiente e i miei documenti erano completi. Ma 2 ore prima volevano i documenti che avevo inviato 4 settimane prima. Vogliono ritardare il pagamento. Alcuni si arrendono ad un certo punto.
Grazie, Simi777, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione Casino Guru. Mi dispiace che il processo sia stato molto più complicato del solito, ma sono contento che tu abbia ricevuto le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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