BigSpin Casino - Il giocatore ha ricevuto informazioni fuorvianti sul bonus.

Ho ricevuto un'e-mail fuorviante che diceva che se mi fossi iscritto ed avessi effettuato un deposito, avrei ricevuto un bonus. Non è mai stato detto quanto dovevo depositare. Quindi, dopo aver depositato $ 20 e non aver ricevuto il mio bonus, ho contattato l'assistenza due volte. Entrambe le volte mi hanno detto importi diversi che dovevo depositare per ricevere il bonus e non avrebbero risolto il problema. Quindi ha interrotto bruscamente la chat di supporto durante la conversazione. Non iscriverti né effettuare depositi qui.

Caro julieearly23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti specificare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
• Hai ricevuto l'offerta promozionale direttamente dal casinò o da terzi affiliati?
• Potresti per favore inoltrare l'offerta a petronela.k@casino.guru insieme a qualsiasi comunicazione pertinente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao julieearly23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.