Il giocatore indiano è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha anche affermato che il giocatore non è stato in grado di verificare il proprio metodo di pagamento. Il casinò ha dichiarato che avrebbe condiviso le prove con il giocatore, quindi al giocatore è stato chiesto di richiederlo al casinò. Non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore, quindi il reclamo è stato respinto.
pochi giorni fa, ho effettuato un prelievo su bilbet.com di 34800 INR e mi hanno chiesto la verifica, quindi ho inviato tutti i miei documenti richiesti da bilbet.com, dopodiché mi ha detto di attendere la verifica.
Dopo 2 giorni, quando ho provato ad accedere a bilbet.com per controllare il mio stato di verifica, sono rimasto scioccato nel vedere che il mio account era stato bloccato. poi ho contattato l'assistenza clienti di bilbet.com per sapere la risonanza per il blocco del mio account.
Stanno inventando scuse di conto multiplo. Non ho alcun account multiplo su bilbet.com . Si rifiutano di dare i miei soldi di 34800 INR.
GRAZIE
Gentile chandra8056,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Secondo me, nessuno ha utilizzato più account. volevo i miei soldi, non è la piccola quantità. Ti ho suggerito di sbloccare il mio account ed elaborare il mio prelievo di 34800 INR.
Grazie mille per la risposta, chandra8056. In primo luogo, vorrei sottolineare che stai parlando con un dipendente di Casino.guru e non con il casinò. Non posso sbloccare il tuo account, né posso elaborare alcun prelievo.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho vinto tutto con il mio saldo reale non con alcun bonus attivo.
chandra8056, non ho ricevuto la comunicazione richiesta tra te e il casinò. Potresti per favore inoltrarmelo in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
queste sono le risposte del Casinò.
Grazie mille, chandra8056, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao chandra8056,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bilbet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Billbet Casinò,
Potete fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao.
Abbiamo notato attività sospette sull'account di questo utente e abbiamo richiesto dati personali per verificare il profilo.
Sfortunatamente, dopo un controllo approfondito, abbiamo scoperto che l'utente ha più di 30 account identici. Per raccogliere gli account sono stati utilizzati vari metodi per identificare utenti identici.
Questa procedura viene eseguita al fine di proteggere gli account di tutti gli utenti ed è sancita nell'accordo con l'utente della nostra piattaforma secondo la 2.26 - Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non saranno autorizzate a registrarsi sul sito web.
Inoltre, l'utente non può fornire la prova della proprietà del proprio portafoglio, che utilizza per prelevare fondi.
Secondo i termini dell'accordo con l'utente 7.9 - La nostra amministrazione è autorizzata a rifiutare prelievi di fondi utilizzando dettagli di pagamento che non appartengono al titolare del conto.
Saremo lieti di aiutarvi con qualsiasi domanda.
Facci solo sapere.
Squadra Billet.
Salve team Bilbet, grazie per la risposta.
Potrei chiederti di fornire prove a sostegno di quanto sopra alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile chandra8056,
Finora non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Bilbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Su bilbet.com, ho un solo account, se hai trovato più account, dovrai bloccare tutti gli account che non sono verificati. mi hai chiesto i documenti per la verifica kyc dopo di che hai bloccato il mio account e imbrogliato (furto) tutte le mie vincite che sono 34800 INR. Ti ho chiesto a 'bilbet.com' di bloccare tutti gli account che hai trovato in multiplo invece del mio quell'account che ha Saldo.
Buon pomeriggio.
Abbiamo appena inviato una risposta alla tua mail con tutti i dettagli su questo utente.
Ci scusiamo per la lunga risposta.
Cordiali saluti,
Supporto Billet
Gentile chandra8056,
Puoi chiarire se è possibile che tu abbia registrato e utilizzato più di un account al casinò?
Inoltre, il casinò afferma che quando ti è stato chiesto di verificare il tuo portafoglio di pagamento, hai fornito i dettagli per un portafoglio diverso da quello che hai utilizzato per il tuo account.
Sei in grado di spiegare perché questo potrebbe essere?
Cordiali saluti,
Adamo
No, condivido tutti i dettagli al casinò ma il casinò non ha la capacità di pagare la mia vincita, ecco perché stanno creando cose del genere.
Gentile chandra8056,
Il casinò ha dichiarato di non essere in grado di fornirci ulteriori prove a sostegno a causa delle loro politiche in materia di privacy dei dati.
Tuttavia, hanno dichiarato di poterti fornire i dati via e-mail. Si prega di richiedere che lo facciano tramite un post in questo thread e di fornire un indirizzo e-mail al casinò per inviare le informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile chandra8056,
Si prega di rispondere e fornire un aggiornamento sulla situazione. Hai richiesto le informazioni al casinò?
Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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