Il giocatore statunitense ha provato ad attivare un bonus speciale. Uno dei requisiti era inviare un segno di spunta per riceverlo, ma non poteva inviare la richiesta. Il giorno successivo ha contattato il supporto della live chat, ma il problema non è stato risolto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il Casinò ha lanciato una promozione che affermava che se hai effettuato un deposito con la tua Mastercard. Riceverai un bonus di $ 20.00 se non di più in aggiunta al tuo deposito. Quindi, una volta effettuato il deposito, dovevi andare all'help desk e aprire un ticket subito dopo aver effettuato il deposito. affermando di aver effettuato un deposito per la promozione Mastercard da $ 20 e di inviare il biglietto. Con tutto ciò, stavo bene, dopo aver effettuato il mio deposito, sono andato ad aprire un ticket e ho compilato le informazioni necessarie. Sono andato a premere il pulsante di invio, ma non è successo nulla. La pagina è scaduta. Ho provato ancora e ancora e ho aspettato sempre lo stesso risultato. Ora bada a te in questo momento, potrei fare tutto il resto sul sito del casinò. Gioca, effettua depositi, ecc. ecc.. Non è possibile inviare biglietti. Ho provato diversi browser e anche sul mio telefono, ... lo stesso risultato. Suono davvero Shady... penso di sì. Così com'è la vita, ero impegnato e non dovevo aspettare o passare attraverso una lunga sessione di chat con una persona online. Per prima cosa stamattina ho riprovato, stesso risultato. Ho chiacchierato con un agente e mi è stato detto subito che dovevo inviare il biglietto subito dopo il deposito, non il giorno dopo come adesso. Tuttavia, anche se non sono mai stato in grado di inviare un biglietto per il bonus in denaro. L'agente ha cercato di attribuire la colpa al mio software, al mio laptop e al mio cellulare. Ha detto "Posso vedere il tentativo che hai fatto 15 minuti fa per inviare il biglietto, ma deve essere inviato subito dopo il deposito. Ora, gli ho chiesto, se puoi vedere il mio tentativo di inviare questo biglietto, allora sono sicuro che tu può vedere i molteplici tentativi di ieri, subito dopo aver effettuato il deposito.Naturalmente, ha detto "No, non poteva" e mi ha semplicemente ripetuto la politica di deposito sul bonus e mi ha inviato anche un link alla politica e alle regole. non sono stupido se ciarlatano come un'anatra, allora è un'anatra.
Caro Midtwnbrat,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Saresti così gentile da inviarmi un link al bonus che hai attivato? Potrebbe confermare che l'importo depositato è rimasto intatto?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Midtwnbrat,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Hai già terminato le puntate del primo bonus, Midtwnbrat?
Tieni presente che le email come questa sono generiche, il che significa che non sono personalizzate. Quello che sto cercando di dire è che anche se hai ricevuto un'email con qualche offerta, non significa necessariamente che sei idoneo per questo e il casinò non è obbligato a concederti alcun bonus.
Ti consiglierei inoltre di contattare il casinò tramite la loro chat dal vivo invece di creare biglietti. Ho testato la live chat del casinò in vari momenti della giornata e mi sono sempre state fornite le informazioni richieste in pochi minuti. Credo che sia il modo più veloce per entrare in contatto con il casinò.
Caro Midtwnbrat,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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