Il giocatore canadese ha depositato con successo fondi e raddoppiato i suoi soldi, ma ha problemi a prelevare a causa dei requisiti KYC e della successiva chiusura dell'account. Il casinò afferma che ha violato i termini riguardanti la metodologia "Double Spend", cosa che lei nega.
Lunedì ho creato un account sul loro sito web e ho iniziato a giocare alla roulette. Dopo un po' ho depositato 15,7mBtc e sono stato abbastanza fortunato da raddoppiarli. Dopo aver giocato un po' ho deciso di prelevare alcuni fondi dal mio portafoglio, ma è stato rifiutato. Mi hanno chiesto di completare il processo KYC due volte. Ho fornito tutto ciò che avevano chiesto. Alla fine mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi se avevo un altro account, ma non ce l'ho. Quale sarebbe il punto o il vantaggio di creare più account?
Dopo aver atteso qualche giorno, mi hanno inviato questa email:
Ciao ****,
Grazie per aver completato la procedura di verifica.
Purtroppo la verifica del tuo account non è andata a buon fine per il seguente motivo:
Abbiamo acquisito prove che stai agendo in violazione dei nostri termini e condizioni.
Ai sensi della regola 7.6
7.6 Se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che stai utilizzando la metodologia "Double Spend", Bitcasino.io annullerà tutte le scommesse e le vincite. In particolare, se vinci, quindi confermi il tuo deposito sulla Blockchain e tenti di prelevare, tutte le vincite saranno confiscate e il tuo account sarà chiuso definitivamente. Eserciteremo questo diritto anche quando attività simili vengono tentate da qualsiasi account collegato.
Ti informiamo che il tuo account rimarrà chiuso e non verranno rilasciati ulteriori fondi.
Si prega di notare che se si tenta di aprire nuovi conti, questi verranno chiusi immediatamente e le vincite saranno annullate.
In caso di domande relative a questa procedura, non esitate a contattarci rispondendo a questa e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra di sicurezza e garanzia dei giocatori
Questo è chiaramente sbagliato, non ho usato nessuna tecnica di doppia spesa. Sono stato su un altro sito di casinò per un po' e gioco sempre dopo che il mio deposito è stato confermato sulla rete.
Ora hanno disabilitato il mio account e mi hanno preso tutti i soldi
Cara tetianalutsyshena,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, no, vivo qui da solo e non ho mai giocato prima su bitcasino.io.
Non ho richiesto alcun bonus perché bitcasino.io non me ne ha offerto nessuno.
Non è giusto affermare che ho usato il metodo della doppia spesa e chiuso il mio account. Se controlli la mia cronologia, puoi vedere chiaramente che ho scommesso senza trucchi e ho giocato dopo che il mio deposito è stato confermato sulla rete
Potresti condividere l'hash della transazione effettuata con il casinò o qualsiasi altra prova rilevante a supporto della tua richiesta? Invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ciao, ti ho inviato l'hash del mio deposito, hanno chiuso il mio account quindi non posso più controllare la cronologia dei miei giochi
Grazie mille, tetianalutsyshena, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara tetianalutsyshena,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Bitcasino.io a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bitcasino.io,
Ho controllato i termini e le condizioni e non ho trovato alcun termine che menzionasse la "doppia spesa". Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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