Bitcasino.io - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Lunedì ho creato un account sul loro sito web e ho iniziato a giocare alla roulette. Dopo un po' ho depositato 15,7mBtc e sono stato abbastanza fortunato da raddoppiarli. Dopo aver giocato un po' ho deciso di prelevare alcuni fondi dal mio portafoglio, ma è stato rifiutato. Mi hanno chiesto di completare il processo KYC due volte. Ho fornito tutto ciò che avevano chiesto. Alla fine mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi se avevo un altro account, ma non ce l'ho. Quale sarebbe il punto o il vantaggio di creare più account?

Dopo aver atteso qualche giorno, mi hanno inviato questa email:

Ciao ****,

Grazie per aver completato la procedura di verifica.

Purtroppo la verifica del tuo account non è andata a buon fine per il seguente motivo:

Abbiamo acquisito prove che stai agendo in violazione dei nostri termini e condizioni.

Ai sensi della regola 7.6

7.6 Se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che stai utilizzando la metodologia "Double Spend", Bitcasino.io annullerà tutte le scommesse e le vincite. In particolare, se vinci, quindi confermi il tuo deposito sulla Blockchain e tenti di prelevare, tutte le vincite saranno confiscate e il tuo account sarà chiuso definitivamente. Eserciteremo questo diritto anche quando attività simili vengono tentate da qualsiasi account collegato.

Ti informiamo che il tuo account rimarrà chiuso e non verranno rilasciati ulteriori fondi.

Si prega di notare che se si tenta di aprire nuovi conti, questi verranno chiusi immediatamente e le vincite saranno annullate.

In caso di domande relative a questa procedura, non esitate a contattarci rispondendo a questa e-mail.

Cordiali saluti,

Squadra di sicurezza e garanzia dei giocatori

Questo è chiaramente sbagliato, non ho usato nessuna tecnica di doppia spesa. Sono stato su un altro sito di casinò per un po' e gioco sempre dopo che il mio deposito è stato confermato sulla rete.

Ora hanno disabilitato il mio account e mi hanno preso tutti i soldi

Cara tetianalutsyshena,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Hai beneficiato di un bonus di benvenuto in questo particolare casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, no, vivo qui da solo e non ho mai giocato prima su bitcasino.io.

Non ho richiesto alcun bonus perché bitcasino.io non me ne ha offerto nessuno.

Non è giusto affermare che ho usato il metodo della doppia spesa e chiuso il mio account. Se controlli la mia cronologia, puoi vedere chiaramente che ho scommesso senza trucchi e ho giocato dopo che il mio deposito è stato confermato sulla rete

Potresti condividere l'hash della transazione effettuata con il casinò o qualsiasi altra prova rilevante a supporto della tua richiesta? Invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao, ti ho inviato l'hash del mio deposito, hanno chiuso il mio account quindi non posso più controllare la cronologia dei miei giochi

Grazie mille, tetianalutsyshena, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara tetianalutsyshena,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Bitcasino.io a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bitcasino.io,

Ho controllato i termini e le condizioni e non ho trovato alcun termine che menzionasse la "doppia spesa". Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Sono sicuro di aver giocato dopo la conferma del mio deposito, non potete confiscare i miei fondi.

E non rispondere alla mia email è un no-go

Ciao,

L'utente di Bitcasino Etda19166 ha creato il suo account il 07/10/2024 alle 11:18 GMT.

Il prelievo richiesto il 07.10.24 alle 19:42 GMT è stato rifiutato e il giocatore ci ha contattato in seguito via e-mail. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Ciò ha confermato che l'utente Etda19166 stava utilizzando il metodo "Double Spend", che è contro la nostra regola 7.6 dei Termini e condizioni, come il giocatore ha condiviso sopra.

La decisione finale del nostro Player Safety and Assurance Team è stata di chiudere definitivamente l'account senza restituzione dei fondi. L'utente è stato informato di ciò tramite e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.

Forniremo ulteriori informazioni a Casino Guru in forma privata, esponendo i risultati della nostra indagine e le prove rilevanti per la nostra decisione.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra di Bitcasino

1. Ogni deposito è stato confermato sulla blockchain senza doppie spese.
2. Ho giocato dopo che il deposito è stato confermato sulla blockchain, non c'era alcuna intenzione di "doppia spesa".
3. Hai detto che tramite il mio KYC confermato stavo usando "doppia spesa"? Dai, non è questo il motivo per cui mi hai preso i fondi

Caro Bitcoincasino.io,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti inviarci qualche prova relativa al caso? Puoi incollarla qui o inviarla al mio indirizzo email, stefan.m@casino.guru .

Attenderò la tua risposta.

Se non ti piace che io giochi nel tuo casinò, restituiscimi i soldi e me ne vado, non tornerò mai più a giocare a bitcasino

Ciao a tutti,

Solo per conferma, abbiamo inviato i documenti di prova il 28.10 all'indirizzo email .

Ci auguriamo che l'email ti sia arrivata correttamente.

Cordiali saluti,

Squadra di Bitcasino

Ok, credo che Casino Guru prenderà la decisione giusta.

Caro Bitcasino.io,

Ho letto attentamente il rapporto e ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Ora abbiamo risposto.

Cordiali saluti,

Squadra di Bitcasino

Caro Bitcasino.io,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.

Ciao tetianalutsyshena,

Ho esaminato le informazioni fornite dal casinò e sembra che tu sia connesso a più giocatori tramite portafogli crittografici. Questo comportamento è severamente vietato e viola i termini e le condizioni del casinò. Hai anche utilizzato il metodo Double-spend, che è considerato fraudolento e viola anche i termini e le condizioni del casinò. Potresti commentare questo?

Attenderò la tua risposta.

Ciao, non ho mai avuto un account su Bitcasino.io e non ho mai utilizzato il metodo della doppia spesa.

Hai detto che sono connesso con più giocatori tramite un portafoglio crittografico?

Ho ricevuto la mia moneta dalla piattaforma, ecco da dove proviene la mia moneta

Questo indirizzo ha inviato oltre 402057 BTC in passato, sicuramente non mi appartiene.

Poi ho fatto il deposito con il mio portafoglio dal mio indirizzo ca30 a Bitcasino.io. Con una commissione molto alta e la conferma è stata immediata. È ingiusto affermare che sto usando il metodo double spend.

È solo perché ho vinto alla grande con la mia azione all-in dopo il deposito, questo potrebbe sembrare sospetto secondo loro, ma ho scommesso dopo che il mio deposito è stato confermato, come ho commentato prima.

Posso scommettere che, se perdessi la mia azione all-in, potrei continuare a depositare e giocare finché non perdessi tutto. Loro hanno trasformato questo in un loro vantaggio.

Ho giocato su stake e duckdice.io per diversi anni senza alcun problema, ho sempre seguito i termini e le condizioni del casinò, non avrei mai pensato di trovarmi in questa situazione un giorno. Questa cifra non è molto per me, ma non è sicuramente qualcosa che posso ignorare