Il giocatore tedesco è riuscito a registrarsi come giocatore minorenne. Ora sta chiedendo il rimborso del deposito. Il giocatore non ha compilato il suo profilo e non ha fornito alcun documento per verificare la sua identità. Poiché il casinò non era a conoscenza della sua età, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao,
Mi sono già lamentato con questo casinò nel 2019 perché potevo giocare lì da minorenne.
Questi depositi erano illegali.
Ecco perché allora ho chiesto al casinò di rimborsare i miei depositi di Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin.
Tuttavia, il casinò si è rifiutato di farlo. I pagamenti sono avvenuti nel 2018/2019.
Ora ho provato a contattare di nuovo il casinò e li ignorano. Inoltre, non ricevo alcuna informazione GDPR da loro e nessuna informazione sui miei pagamenti e pagamenti effettuati finora. Ho depositato lì con più conti quando ero minorenne. Queste perdite erano illegali. L'importo della controversia è sconosciuto in quanto il casinò non fornisce alcuna informazione.
Ecco perché voglio informazioni sui miei depositi in questo casinò e un rimborso,
Spero che puoi aiutarmi.
Caro Jonas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti avvisare se hai mai presentato documenti per verificare la tua identità? Potresti confermare di aver compilato il tuo profilo e fornito la data di nascita corretta?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
Credo che almeno inizialmente nessuna data di nascita fosse necessaria come indicazione. Almeno fino al primo pagamento o quando si gioca con determinati fornitori. Tuttavia, è stato qualche anno fa. Per quanto ne so, non sono stati richiesti documenti e ritengo ciò estremamente discutibile con le somme versate.
Vorrei fornire più cronologie chat, ma il casinò sta ignorando la mia richiesta GDPR. Questo è anche motivo di reclamo da parte mia, poiché ho diritto a queste informazioni ai sensi del diritto dell'UE.
Grazie per la tua risposta, Jonas. Sfortunatamente, se non hai compilato il tuo profilo o non hai fornito alcun documento per verificare la tua identità, il casinò non avrebbe avuto la possibilità di sapere che stavi giocando come minorenne. La situazione sarebbe completamente diversa se fornissi queste informazioni e il casinò ti permettesse di giocare comunque. Mi scuso, ma non siamo in grado di aiutarti in questo caso.
Inoltre, vorrei sottolineare che Casino.guru, sfortunatamente, non si occupa di reclami relativi a GDPR, archiviazione dei dati personali e Informativa sulla privacy, quindi non possiamo aiutarti con questa questione.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao, so che il casinò non poteva sapere nulla di questo. Tuttavia, queste scommesse erano illegali e non valide, poiché il gioco d'azzardo è consentito solo dall'età di 18 anni.
Tuttavia, questo viene ignorato anche se il casinò non ha diritto al denaro.
Ecco perché sto reclamando la mia posta in gioco.
Poiché questo casinò è una società che opera nell'UE, sono obbligati a fornire informazioni sui dati GDPR
Mi dispiace, Jonas, ma per i motivi menzionati in precedenza, non siamo in grado di aiutarti. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock